🤓 Customer Service Specialist

Undisclosed salary

🌍 Allegro.pl Sp. z o. o. | Grunwaldzka 182, Poznań

Dbamy o to, żeby na każdym etapie “customer journey” Klienci na Allegro mogli czerpać z tego ogromną satysfakcję, a Sprzedający mogli rozwijać swoje biznesy. Jako Customer Service Specialist będziesz mieć szansę wesprzeć Klienta lub Partnera w codziennym korzystaniu z naszej platformy. Będziesz odpowiedzialny m.in. za rozwiązywanie spraw, które dotyczą  procesu zakupu/sprzedaży produktów na naszej platformie, zarówno po stronie Kupującego jak i Sprzedającego oraz monitorowaniu tych transakcji.

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta zarówno w języku polskim i angielskim w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp
• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem
• Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro
• Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem
• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

• Wspieramy Klienta na każdym etapie jego podróży (Customer journey)
• Nie tylko odpowiadamy na zgłoszenia Klientów, ale również analizujemy ich potrzeby i sugestie
• Współpracując z działem IT angażujemy się w tworzenie funkcjonalności dla naszych Klientów
• Poprzez stronę główną Allegro docieramy do 14 milionów Klientów dziennie
• Tworzymy platformę e-commerce dla ponad 200 tys. małych, średnich i dużych polskich firm handlowych
• Dla około 80% internautów jesteśmy pierwszym wyborem zakupów w sieci
• Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i możliwość realnego wpływu na Allegro

• Posiadają doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w następujących kanałach kontaktu: mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger 
• Mają doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych
• Są elastyczne, gotowe do pracy w systemie równoważnym (również godziny nocne, weekendy oraz święta)
• Doskonale znają język polski w mowie i piśmie
• Dobrze znają język angielski i nie mają oporów, aby używać go w kontakcie z Klientami
• Bardzo dobrze znają platformę Allegro
• Potrafią analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach jednocześnie
• Posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne i lubią kontakt z Klientem
• Są osobami otwartymi i pełnymi energii, a satysfakcja Klienta jest dla nich najważniejsza

Jak będzie wyglądał proces rekrutacyjny?

📩 1. Prześlij CV.