🤓 Journey Owner (Kierownik Projektów)
7 000 - 12 000 PLN brutto
🌍 innogy Polska | Wybrzeże Kościuszkowskie 41,, Warszawa
🖥 https://www.innogy.pl/pl/dla-domu#Agile, #DesignThinking, #Digital
Do naszego zespołu Customer Experience poszukujemy utalentowanej i doświadczonej osoby, którą pasjonuje projektowanie najlepszych doświadczeń klienta.
Jako właściciel podróży klienta, będziesz odpowiedzialny za ustalanie wizji i określenie roadmapy dotyczącej transformacji jednej z kluczowych podróży związanej z obsługą klienta, lojalizacją, obsługą omnichannel, digitalizacją obsługi.
Twoim głównym celem będzie digitalizacja podróży klienta oraz automatyzacja procesów biznesowych, przy zachowaniu podejścia omnichannel.
Poznaj zadania, jakie mamy dla Ciebie!
- identyfikowanie potrzeb klientów w oparciu o informację zwrotną (CSAT, NPS, FCR) i włączanie głosu klientów w projektowane rozwiązania
- prowadzenie multidyscyplinarnego zespołu i partnerska współpraca z ekspertami z innych obszarów biznesowych
- wypełnianie strategii firmy w zakresie CX, badanie trendów rynkowych i działań konkurencji w obszarze związanym z obsługą klienta
- określanie najważniejszych kryteriów sukcesu dla podroży
- współpraca z IT i Digital, aby tworzyć niezapomniane doświadczenia w kanałach cyfrowych
- współpraca z ekspertami z innych krajów grupy e.on
Pasujesz do nas, jeśli:
- pasjonuje Cię obszar obsługi klienta
- chcesz mieć wpływ na transformację branży energetycznej w Polsce
- masz doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu doświadczeń cyfrowych
- dobrze znasz metodologię Agile i Design Thinking
- odnajdujesz się w roli łącznika technologii z potrzebami biznesowymi
- masz zdolność angażowania różnych interesariuszy wewnętrznych, także liderów
- jesteś innowacyjnym myślicielem z umiejętnością kwestionowania status quo
- posiadasz doświadczenie w korzystaniu z narzędzi analitycznych zorientowanych na klienta
- znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację i współpracę międzynarodową
*aktualnie pracujemy zdalnie, docelowo będziemy współpracować w biurze na Wybrzeżu Kościuszkowskim 41 w Warszawie
#To jasne, że dla Ciebie mamy
- dwie premie w roku
- kartę żywieniową zasilaną co miesiąc
- dwa dodatkowe dni wolne
- extra gotówkę na święta dla pracowników i podarunki dla dzieci
- dofinansowanie do wypoczynku Twojego i Twojego dziecka
Ponadto dla Ciebie mamy:
kartę multisport, opiekę medyczną, sekcje sportowe, konkursy pracownicze