Customer Success Partner

Jesteśmy największą w Polsce firmą mediowo-technologiczną. Dostarczamy wiarygodnych informacji i tworzymy usługi cyfrowe, którym można zaufać. Stawiamy na utalentowanych ludzi, zrównoważony rozwój oraz mądre użycie technologii. ortfolio mediów Ringier Axel Springer Polska obejmuje ponad 20 uznanych marek drukowanych i cyfrowych takich jak: Onet - największy portal informacyjny w Polsce, Fakt - największy polski dziennik oraz Sympatia - lider w internetowych serwisach randkowych w Polsce.

Zakres obowiązków:

👉 Obsługa bieżących zgłoszeń klientów (e-mail, telefon, spotkania online)

👉 Onboarding nowych Klientów

👉 Utrzymywanie dobrych relacji z klientami oraz określanie ich potrzeb

👉 Określanie miesięcznych budżetów dla sklepów

👉 Przyjmowanie reklamacji, propozycja ich rozwiązania, konsultacja z przełożonym

👉 Utrzymanie Klienta, negocjacja warunków współpracy

👉 Windykacja należności

👉 Współpraca z innymi działami w firmie (księgowość, performance, dział handlowy, dział analiz, dział techniczny)

👉 Proponowanie rozwiązań do wdrożenia dla Klientów w odpowiedzi na ich oczekiwania

👉 Zgłaszanie funkcjonalności usprawniających pracę działu

👉 Wykonywanie dodatkowych zadań zleconych przez przełożonego

Wymagania:

👍 Doświadczenie w obsłudze klienta i/lub sprzedaży w obszarze e-commerce

👍 Znajomość zagadnień związanych ze sprzedażą internetową i promocją sklepów w sieci

👍 Umiejętność badania potrzeb Klientów, doradzania Klientom i prowadzenia dosprzedaży produktów uzupełniających

👍 Orientacja na realizację celów indywidualnych i zespołowych

👍 Umiejętności interpersonalne: komunikatywność i umiejętność pracy w grupie

Oferujemy:

✔️ Kafeterię benefitową NAIS

✔️ Kartę multisport i wyzwania sportowe

✔️ Ubezpieczenie na życie dla ciebie i rodziny

✔️ Prywatnaą opiekę medyczną

✔️ Legendarne imprezy

✔️ Wsparcie psychologiczne i program well-being

✔️ Platformy e-learningowe i szeroką ofertę szkoleń 

✔️ Kulture doceniania – People Awards i codzienne kudosy 

✔️ Pracę z misją dla najbardziej rozpoznawalnych marek w Polsce 

✔️ Nowoczesne biuro — kolorowe, wygodne i ekologiczne

✔️ Pracę w modelu hybrydowym (praca z biura 3-4 dni w tygodniu)