Project Manager (Contact Center)

Opis firmy

Witaj w świecie MultiMożliwości!

Benefit Systems, tutaj słowo „możliwości” odmieniamy przez wszystkie przypadki i serwujemy w multi dawkach. Działamy na polskim rynku od 2000 roku. Jesteśmy trendsetterem w benefitach sportowych i wspieramy dbałość o dobrostan pracowników oraz dostarczamy narzędzia ułatwiające prace działów HR.

Na co dzień pracujemy nad kultowymi produktami, znanymi niemal przez każdego pracownika! Tworzymy ekosystem kompleksowych rozwiązań, które motywują do zmiany życia na lepsze. Przekonaj się osobiście:

👉 Stworzona przez nas karta MultiSport jest jednym z najpopularniejszych benefitów na rynku. Daje dostęp do różnorodnych dyscyplin sportowych, eksperckich kursów, motywującej dawki wiedzy i wspiera użytkowników w zdrowym i aktywnym stylu życia.

👉 Nasza platforma MultiLife z narzędziami wspierającymi dobrostan, umożliwia osiągnięcie osobistych i zawodowych celów. Użytkownicy mogą dzięki niej korzystać ze wsparcia ekspertów, przydatnych aplikacji i szerokiej oferty kursów. MultiLife wspiera ich w czterech kluczowych obszarach: psychologia, zdrowie, dieta, rozwój.

👉 Wdrożyliśmy i rozwijamy MyBenefit, czyli platformę kafeteryjną, dającą dostęp do szerokiej oferty świadczeń oraz narzędzie do wsparcia procesów HR, dzięki któremu pracodawcy mogą uprościć pracę całej organizacji.

Stanowisko

Project Manager (Contact Center)

Opis stanowiska

Zakres obowiązków:

• Rozwój systemów Contact Center (IVR, ACD, CTI, CRM) oraz narzędzi omnichannel (voice, chat, e-mail) wspierających obsługę klientów indywidualnych;

• Analiza potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładanie ich na wymagania funkcjonalne;

• Tworzenie roadmapy rozwoju oraz planowanie zadań we współpracy z zespołem;

• Zarządzanie backlogiem, w tym zbieranie, porządkowanie i priorytetyzacja inicjatyw;

• Komunikowanie zmian (m.in. szkolenia, komunikaty, aktualizacja Bazy Wiedzy);

• Definiowanie KPI oraz ocena wartości biznesowej wdrożeń;

• Współpraca z zespołem IT przy określaniu zakresu i możliwości realizacji zmian;

• Koordynowanie prac z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi;

• Monitorowanie efektów wdrożeń i inicjowanie działań optymalizacyjnych;

• Śledzenie trendów i nowych rozwiązań w obszarze Contact Center.

Wymagania

Nasze wymagania:

• Umiesz diagnozować potrzeby użytkowników i biznesu, a następnie przekładać je na konkretne wymagania?

• Planujesz rozwój produktu i wdrażanie inicjatyw - tworzysz roadmapę, ustalasz priorytety i budujesz backlog?

• Definiujesz KPI oraz potrafisz ocenić wartość biznesową wdrożeń?

• Wyróżniasz się samodzielnością i skutecznie koordynujesz realizację działań?

• Masz doświadczenie w przygotowywaniu i komunikowaniu zmian do interesariuszy i użytkowników?

• Dobrze odnajdujesz się we współpracy z IT i potrafisz wspólnie z zespołami developerskimi określać zakres zadań i zmian?

• Masz doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami?

• Korzystasz z narzędzi wspierających prowadzenie projektów (np. JIRA, Confluence, Miro)?

Mile widziane:

• Praca w metodykach zwinnych (Scrum, Agile) oraz umiejętność efektywnej współpracy w interdyscyplinarnym zespole;

• Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Altar, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya);

• Znajomość narzędzi Contact Center, takich jak: IVR, ACD, CTI, CRM oraz rozwiązań omnichannel (voice, chat, e-mail).​

Oferujemy

• Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę, 

• Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,

• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,

• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,

• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego,

• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,

• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,

• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,

• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,

• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,

• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,

• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,

• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,

• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,

• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,

• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,

• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,

• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,

• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,

• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,

• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,

• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!