Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka w Zespole Customer Care

⦁ Zygmunta Modzelewskiego 77a, Mokotów, Warszawa

⦁ Umowa o pracę  

⦁ Praca stacjonarna/ hybrydowa

Twój zakres obowiązków:

• obsługa infolinii przychodzącej, klient detaliczny, 

• wsparcie klientów rejestrujących się w portalu BIK.pl, 

• odpowiadanie na wszelkie zapytania związane z usługami firmy BIK, m.in. z zakresu RODO i prawa bankowego,

• profesjonalne doradztwo w zakresie proponowanych produktów i usług BIK,

• wspieranie klientów kontaktujących się różnymi kanałami,

• budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.

Nasze wymagania:

• wykształcenie minimum średnie, 

• doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta minimum 2 lata,

• umiejętność przyswojenia dużej ilości wiedzy, w krótkim czasie (warunek konieczny!),

• umiejętność rozmowy z trudnym klientem, 

• kreatywne podejście do rozwiązywania problemów klientów,

• dokładność, samodzielność oraz umiejętność pracy w zespole,

• doświadczenie w obsłudze elektronicznej klienta - mail, chat.

• znajomość języka angielskiego pozwalająca na prowadzenie rozmów telefonicznych w tym języku,

• gotowość do pracy dwuzmianowej (8:00 -16:00 i 12:00 – 20:00), gdzie praca w godzinach 12:00-20:00 występuje maksymalnie przez połowę miesiąca i odbywa się w trybie zdalnym,

• chęć zdobywania nowych umiejętności.

Mile widziane:

• doświadczenie w pracy w sektorze finansowym.