Customer Success (Specjalista/ka ds. wdrożeń)

O nas – krótko i konkretnie

Jesteśmy BioSys. Tworzymy oprogramowanie i produkujemy urządzenia, które pomagają firmom efektywnie zarządzać czasem pracy oraz dbać o bezpieczeństwo. Nie jesteśmy korporacją – stawiamy na proste zasady, partnerskie relacje i merytoryczne działanie.

O projekcie

Właśnie ruszamy z nowym, dużym projektem (RCP w chmurze- SaaS) i szukamy osoby, która przeprowadzi klienta za rękę przez cały proces – od analizy potrzeb, przez konfigurację, aż po pełne uruchomienie systemu.

Nie szukamy „informatyka-programisty”. Szukamy technicznego wdrożeniowca i doradcy merytorycznego, który lubi pracować z ludźmi, rozumie jak działają aplikacje i potrafi przełożyć język przepisów i potrzeb klienta na praktyczne ustawienia systemu i język korzyści dla klienta.

Jak będzie wyglądać Twoja ścieżka kariery?

Twoja praca w BioSys została podzielona na trzy kluczowe etapy, abyś mógł/mogła stać się prawdziwym ekspertem w naszym nowym systemie.

ETAP 1 – Wdrożenie, testy

To czas na Twoje szkolenia wewnętrzne i dogłębne zapoznanie się z każdą funkcją systemu RCP w chmurze. Na tym etapie Twoje zadania to:

• Samodzielne testy: Na środowisku testowym (wewnętrznym) będziesz konfigurował scenariusze działania aplikacji i weryfikował ich działanie. To Twoje przygotowanie do konfiguracji aplikacji u klientów.

• Prowadzenie testów systemu u klientów: Będziesz uruchamiał systemy u klientów, a następnie pełnił rolę „pierwszej linii frontu”, która sprawdza, jak produkt radzi sobie w realnych warunkach. 

• Zbieranie feedbacku i opinii: Twoim celem jest wyciągnięcie od rynku informacji o tym, co jest dobre, a co wymaga zmiany.

• Układanie procesu wdrożenia: Na podstawie pierwszych testów u klientów będziesz budował i układał proces wdrożenia systemu u klientów (od podstaw): kolejność działań, komunikacja, mierniki sukcesu.

• Bliska współpraca: Będziesz pracować bezpośrednio z zespołem programistów (twórcami systemu). Twój głos i głos naszych klientów będą miały realny wpływ na ostateczny kształt aplikacji.

ETAP 2 – Rozwój i opieka merytoryczna (rola docelowa)

Gdy zakończymy etap testów, Twoja codzienna praca będzie skupiona wokół kluczowych obszarów wdrożeniowych:

1. Doradztwo merytoryczne i analiza: Pomagasz klientowi przełożyć jego wewnętrzne regulaminy pracy na konkretne ustawienia w naszym systemie.

2. Uruchomienie „pod klucz”: Jesteś przewodnikiem, który bierze pełną odpowiedzialność za klienta i przeprowadza go przez cały proces wdrożeniowy. Proaktywnie umawiasz się na sesje zdalne, konfigurujesz system, dodajesz pierwszych pracowników i uczysz ich obsługi.

3. Aktywne wsparcie powdrożeniowe: Monitorowanie aktywności klienta. Jeśli widzisz, że klient utknął lub przestał korzystać z systemu – dzwonisz, by pomóc mu ruszyć dalej.

4. Finalizacja wdrożenia: Po miesiącu robisz podsumowanie korzyści („System działa, oszczędzacie czas”) i oficjalnie zamykasz etap wdrożenia.

5. Cykliczna opieka: Regularny kontakt z Twoimi klientami, aby dbać o ich zadowolenie i upewniać się, że system realnie wspiera ich w rozliczaniu czasu pracy.

ETAP 3 – Budowanie zespołu i liderstwo (jako opcja rozwojowa)

W miarę wzrostu liczby klientów, Twoim celem będzie wyskalowanie procesów Customer Success i budowa własnego zespołu.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Masz już za sobą pracę w podobnej roli: Będzie nam o wiele łatwiej zacząć, jeśli pracowałeś już wcześniej przy wdrożeniach, w obsłudze klienta lub jako Customer Success. Szukamy kogoś, kto czuje się swobodnie w prowadzeniu procesów i wie, jak "zaopiekować" klienta.

• Zrozumienie technologii: Musisz sprawnie poruszać się po oprogramowaniu i szybko łapać, jak co działa, by móc to pokazać innym, by móc być dla nich ekspertem.

• Analityczne myślenie: Potrafisz sprawnie łączyć kropki, wyciągać wnioski i znajdować rozwiązania tam, gdzie pojawiają się specyficzne wymagania klienta

• Nastawienia na doradztwo: Szukamy osoby, która chce rozwiązywać problemy klientów i budować z nimi trwałe relacje.

• Samodzielność i inicjatywa: Jesteś naturalnym liderem procesu wdrożenia – to Ty nadajesz mu odpowiednie tempo i dbasz o to, by konfiguracja u klienta przebiegała sprawnie i bez zbędnych przestojów.

• Komunikatywności: Będziesz dużo rozmawiać – telefonicznie i online. Musisz to po prostu lubić.

• Kodeks pracy: Super, jeśli znasz się na czasie pracy (Dział VI Kodeksu Pracy): Doświadczenie z kadr, biura rachunkowego czy wdrażania systemów kadrowych będzie dla nas ogromnym atutem. Jeśli nie musimy Cię uczyć podstaw ewidencji czasu pracy od zera, znacznie szybciej staniesz się dla naszych klientów merytorycznym wsparciem, którego potrzebują.

• UWAGA: Nie musisz być ekspertem od serwerów czy baz danych – za to odpowiadają nasi programiści.

Co oferujemy?

• Pracę w stabilnej firmie z branży IT o ugruntowanej pozycji (jeden z liderów rynku)

• Praca stacjonarna (etap 1) z naszego biura, bliska okolica Nowego Kleparza (bardzo dobrze skomunikowana część Krakowa), a następnie praca hybrydowa.

• Realny wpływ: Dołączasz do projektu na wczesnym etapie – Twój feedback będzie kluczowy dla rozwoju produktu.

• Jasna ścieżka awansu: Od specjalisty-wdrożeniowca do lidera zespołu.

• Wsparcie: Przez pierwsze miesiące będziesz pracować ramię w ramię z twórcami systemu z wieloletnim doświadczeniem.

• Narzędzia: Wszystko, co niezbędne do wygodnej pracy (laptop, telefon, CRM i wsparcie).

• Benefity: Prywatna opieka medyczna - LUXMED, karta sportowa - MULTISPORT, brak dress code`u, kawa&herbata no limit.

Jak będzie przebiegać proces rekrutacji?

• Analiza CV: Poza przesłaniem CV napisz nam w wiadomości dodatkowej (lub w mailu), dlaczego to właśnie Ty jesteś właściwą osobą na to stanowisko i co możesz dać naszej organizacji. Zaciekaw nas swoją osobą – jeśli Twoje CV zawiera poszukiwane przez nas kompetencje, przechodzimy do kolejnego kroku.

• Krótka rozmowa telefoniczna: Potwierdzimy kluczowe informacje oraz sprawdzimy wstępne, wzajemne dopasowanie do roli.

• Spotkanie zdalne (około 20 minut online): Porozmawiamy o Twoim dopasowaniu do roli, a także o Twoich poprzednich doświadczeniach i sposobie działania.

• Spotkanie stacjonarne (około 60 minut w naszym biurze w Krakowie, ul. Friedleina): Zaprosimy Cię do naszej siedziby, aby lepiej się poznać, omówić szczegóły i poczuć klimat naszej codziennej pracy.

• Oferta współpracy lub feedback: Otrzymasz od nas ofertę współpracy albo konkretną informację zwrotną.

Szanujemy czas naszych kandydatów – niezależnie od ostatecznego rezultatu, całość procesu rekrutacji (od pierwszego telefonu do oferty/feedbacku) zamknie się w maksymalnie 2 tygodnie.

Brzmi jak wyzwanie dla Ciebie?

Prześlij nam swoje CV i napisz w kilku prostych zdaniach, dlaczego to właśnie Ty powinieneś dołączyć do naszego zespołu.