Starszy Konsultant ds. Obsługi Klienta

Opis stanowiska:

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Konsultanta ds. Obsługi Klienta, odpowiedzialnego za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług. 

Godziny pracy: 

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

• 5:00 - 11:00

• 11:00 - 17:00

• 17:00 - 23:00

• 23:00 - 5:00

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.

• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.

• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.

• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.

• Moderacja serwera na Discord.

• Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Wymagania: 

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).

• Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML

• Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.

• Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.

• Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.

• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.

• Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.

• Doświadczenie w pracy zdalnej.

• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.

• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).

• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.

• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)

Oferujemy: 

• Trzymiesięczny okres próbny w wymiarze 120 godzin - ¾ etatu z wynagrodzeniem 3610- 4080 zł  brutto na umowie zlecenie. Dla osoby z doświadczeniem na stanowisku kierowniczym przewidziane jest wyższe wynagrodzenie.

• Pracę w pełni zdalną.

• Premie oparte na efektach - dodatkowe wynagrodzenie za wprowadzanie rozwiązań, które realnie zwiększają wyniki.

• Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.

• Płatny urlop oraz dni ustawowo wolne od pracy.

• Multisport.

• Program poleceń pracowników.

• Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.

• Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.