Specjalista/tka ds. obsługi klienta (kwalifikacja klientów)

Szukamy osoby, która będzie odpowiedzialna za pierwszy kontakt z klientem i poprowadzenie go przez początkowy etap procesu – od rozmowy telefonicznej, przez wysyłkę oferty, aż po kwalifikację na spotkanie online. To nie jest klasyczna sprzedaż telefoniczna – Twoim głównym zadaniem jest zrozumienie sytuacji klienta, ocena jego zaangażowania i przekazanie dalej tylko tych osób, które są realnie gotowe do działania.

Pracujesz wyłącznie na ciepłych zapytaniach – kontaktujesz się z osobami, które same zgłosiły się do nas przez stronę. Prowadzisz rozmowy w oparciu o konkretny, sprawdzony proces: zadajesz pytania, poznajesz potrzeby, weryfikujesz etap decyzji (np. czy klient ma działkę, czy jest w trakcie), a następnie decydujesz o kolejnym kroku. Twoim celem jest umawianie wartościowych spotkań online, a nie „dzwonienie dla statystyk”.

W codziennej pracy zajmujesz się również wysyłką ofert i materiałów, prowadzeniem follow-upów oraz utrzymywaniem kontaktu z klientem na pierwszym etapie współpracy. Pracujesz w CRM – uzupełniasz informacje, nadajesz statusy i zarządzasz swoim lejkiem, skupiając się na klientach, którzy mają realny potencjał. Jednocześnie ważnym elementem tej roli jest umiejętność odpuszczania – nie każdy klient jest odpowiedni i częścią pracy jest świadome „parkowanie” lub odrzucanie osób niezdecydowanych.

Szukamy osoby komunikatywnej, konkretnej i dobrze zorganizowanej. Kogoś, kto potrafi prowadzić rozmowę w naturalny sposób, słuchać klienta i zadawać trafne pytania, zamiast czytać skrypt. Ważna jest umiejętność szybkiej oceny sytuacji i podejmowania decyzji – kto rokuje, a kto nie – oraz konsekwencja w działaniu według ustalonego procesu.

Dobrze odnajdzie się tu osoba, która lubi pracę z ludźmi, ale jednocześnie potrafi pracować na celach i zarządzać swoją pracą. Nie działamy pod presją „domykania sprzedaży na siłę” – liczy się jakość rozmów i trafna kwalifikacja klientów.

Mile widziane jest doświadczenie w call center, sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta, a także znajomość pracy z CRM. Dodatkowym atutem będzie wyczucie sprzedażowe i umiejętność rozpoznawania zaangażowania klienta już na pierwszym kontakcie.

To stanowisko dla osób, które chcą mieć realny wpływ na proces sprzedaży, pracować na jakościowych leadach i działać w uporządkowanym, efektywnym systemie – bez chaosu i przypadkowości.