Koordynator ds. obsługi Klienta B2B

Co będziesz robić: 

• Zarządzać zespołem pracowników ds. Obsługi Klienta B2B — będziesz odpowiedzialny/a za nadzór nad jakością obsługi, organizację pracy zespołu, udzielanie feedbacku i coaching, a także wsparcie w sytuacjach eskalacyjnych, 

• Utrzymywać relacje z kluczowymi klientami biznesowymi — będziesz odpowiadać za budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie, a także rozwiązywanie problemów i obsługę bieżących zapytań, 

• Koordynować realizację zamówień i procesów sprzedaży — Twoim zadaniem będzie nadzorowanie realizacji zamówień od momentu ich złożenia aż po dostawę, we współpracy z działami magazynu, logistyki i finansów, 

• Optymalizować procesy obsługi klienta — będziesz analizować i wdrażać usprawnienia w zakresie komunikacji i obsługi, monitorować poziom satysfakcji klienta oraz wdrażać nowe rozwiązania, 

• Współpracować z innymi działami firmy — ścisła współpraca z działami sprzedaży, produktu, logistyki i IT w zakresie wdrażania i usprawniania procesów międzydziałowych będzie nieodłączną częścią Twojej pracy, 

• Raportować wyniki pracy — regularne przygotowywanie raportów dla przełożonych dotyczących wyników zespołu i poziomu obsługi klienta. 

Szukamy osób, które: 

• Posiadają minimum 1-2 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku związanym z obsługą klienta B2B oraz kierowaniem zespołem, 

• Mają wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: Zarządzanie, Logistyka, Administracja), 

• Cechują się orientacją na klienta, nastawieniem na rozwiązywanie problemów i wysoką kulturą biznesową, 

• Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem — potrafią motywować, delegować zadania i egzekwować ich realizację, 

• Wykazują się analitycznym myśleniem oraz samodzielnością w podejmowaniu decyzji, 

• Posiadają doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz potrafią budować pozytywne relacje zarówno z zespołem, jak i z klientami, 

• Potrafią pracować pod presją czasu i dobrze odnajdują się w sytuacjach stresowych, 

• Biegle obsługują pakiet Microsoft Office (w szczególności Excel), 

• Są proaktywne, zorganizowane i dobrze zarządzają wieloma zadaniami jednocześnie. 

Oferujemy:

• pracę w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmie,

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• prywatną opiekę medyczną,

• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie oraz programu sportowego Multisport/Medicover Sport,

• możliwość zdobywania nowej wiedzy i poszerzania doświadczeń zawodowych,

• dodatkowe benefity w postaci kart rabatowych na zakupy w sklepach GK CCC,

• innowacyjne miejsce pracy