Kierownik Procesu (K/M/X)

W tej roli będziesz zarządzać 10-osobowym zespołem inżynierów oraz dwoma zespołami ServiceDesk, podejmować decyzje operacyjne służące realizacji celów strategicznych, obsługiwać zgłoszenia serwisowe, podejmować działania naprawcze i rozwiązywać złożone problemy. Twoim zadaniem będzie także utrzymywanie profesjonalnej komunikacji z klientami.

Jeśli potrafisz zarządzać zespołem, zadaniami i terminami, myśleć analitycznie, budować dobre relacje ze współpracownikami i klientami oraz chcesz rozwijać swoje kompetencje menadżerskie, to czekamy właśnie na Ciebie.

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe, preferowane o profilu ekonomicznym lub informatycznym

• Doświadczenie w projektach/usługach związanych z infrastrukturą IT lub produkcją/utrzymaniem oprogramowania

• Dobra znajomość języka angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację z międzynarodowym klientem

• Profesjonalne podejście do obowiązków

• Odpowiedzialność, rzetelność oraz terminowość

• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole

• Zdolności organizacji czasu pracy, nadawania priorytetów zadaniom, podejmowania decyzji

• Mile widziane
  Znajomość podstawowych zagadnień związanych z budową i działaniem sieci komputerowych
  Umiejętność pracy w środowisku Linux z poziomu konsoli poleceń (podstawy)

Twoje zadania

• Organizowanie pracy zespołów Service Desk i kontrolowanie poprawności wykonania zadań

• Dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta

• Zwiększanie i kontrolowanie efektywności zespołu Service Desk

• Aktywny udział w procesie związanym z obsługą eskalacji w zakresie analizy przypadku, obsługi komunikacji z klientem i inicjowania działań korygujących

• Identyfikacja rozwiązań wymagających wdrożenia lub działań korygujących oraz ich inicjowanie w zakresie uzgodnionym z przełożonym

• Wyznaczanie i monitorowanie osiągania założonych współczynników jakościowych

• Motywowanie i szkolenie zespołu specjalistów Service Desk

• Wdrażanie nowych pracowników (realizacja procedury onboardingowej i szkolenia stanowiskowe)

• Nadzór nad zadaniami i terminami, aby doprowadzić je do pomyślnego zakończenia

• Wdrażanie i nadzór nad usprawnieniami lub zmianami

• Nadzorowanie systemów informacji wewnętrznej

Dla Ciebie

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych

• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy

• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)

• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace

• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT

• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe

• Udogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking