Customer Service Team Leader/ Leaderka

Jako firma rekrutacyjna jesteśmy świadomi, że każdy solidny biznes napędzają ludzie z odpowiednio dopasowanymi kompetencjami. Nasz styl zarządzania i partnerskie podejście pozwalają nam na elastyczne dostosowanie się do Twoich potrzeb i zapewniają pełne wsparcie podczas współpracy. W związku z ciągłym rozwojem i dużą liczbą projektów rekrutacyjnych, jakie prowadzimy dla naszych Partnerów, szukamy osoby na stanowisko:

Customer Service Team Leader/ Leaderka

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie codzienną pracą zespołu Customer Service (planowanie, organizacja, rozwój pracowników)

• Zarządzanie zespołem rozproszonym (Polska, Serbia, Ukraina)

• Zapewnienie terminowej realizacji zamówień oraz wysokiej jakości obsługi klientów

• Codzienny kontakt z klientami zagranicznymi (mailowy i telefoniczny)

• Monitorowanie i analiza KPI zespołu (wydajność, jakość, terminowość)

• Rozwiązywanie bardziej złożonych spraw oraz eskalacji klientów

• Identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie zmian procesowych

• Współpraca z działami: sprzedaży, planowania, zakupów, operacyjnym, IT oraz HR

• Analiza danych operacyjnych oraz przygotowywanie rekomendacji

• Prowadzenie regularnych spotkań 1:1 z członkami zespołu

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Service

• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze zamówień B2B, najlepiej w środowisku produkcyjnym

• Doświadczenie we współpracy z klientami międzynarodowymi

• Praktyczna znajomość pracy z systemami ERP (mile widziany IFS lub podobny system)

• Znajomość modeli współpracy z klientami (np. VMI, consignment stock, frame orders, EDI)

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (umożliwiająca swobodną komunikację biznesową)

• Umiejętność analizy danych operacyjnych, pracy z KPI oraz przygotowywania raportów

• Doświadczenie w rozwijaniu zespołu oraz prowadzeniu procesów feedbackowych

• Umiejętność budowania zaangażowanego i efektywnego zespołu

• Proaktywne podejście oraz orientacja na rozwiązywanie problemów

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku produkcyjnym

• Umiejętność komunikacji bezpośredniej i efektywnej współpracy międzydziałowej

Oferujemy:

• Prywatną opiekę medyczną

• Dofinansowanie karty sportowej

• Ubezpieczenie na życie 

• Dofinansowanie szkoleń i kursów

• Dofinansowanie nauki języków