Customer Success Specialist

Jesteśmy firmą należącą do Grupy Żabka, z genialnym planem zrewolucjonizowania rynku żywienia w Polsce. Ba, kiedyś myśleliśmy, że tylko cateringów dietetycznych, ale jak to się mówi - lecimy grubo, albo wcale. Nasza firma to przede wszystkim MasterLife CRM, czyli najbardziej rozbudowany system do zarządzania cateringiem dietetycznym w Polsce, oraz Dietly.pl – nasz flagowy produkt i jednocześnie największy w Polsce marketplace oferujący wybór ponad 400 cateringów dietetycznych.

Jako Customer Success wspieramy naszych klientów biznesowych, pomagając im rozwijać biznes, wdrażać innowacyjne rozwiązania i cieszyć się pełnią możliwości naszych systemów. 

Wymagania

• Doświadczenie w pracy z klientami – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.
• Umiejętność zarządzania relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.
• Dobra znajomość narzędzi CRM oraz systemów ERP (Masterlife to nasza perełka).
• Umiejętność analizy procesów biznesowych i proponowania usprawnień.
• Gotowość do okazjonalnych wyjazdów służbowych.
• Organizacja na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.
• Chęć do ciągłego uczenia się i rozwoju – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!

Obowiązki

• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami Dietly i Masterlife – od onboardingów po cykliczne spotkania oceniające współpracę.
• Wsparcie techniczne i operacyjne w korzystaniu z systemu ERP – diagnozowanie problemów, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji.
• Analiza procesów biznesowych klientów i proponowanie usprawnień z wykorzystaniem systemu Masterlife (upselling i cross-selling).
• Organizacja webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i działania edukacyjne dla klientów.
• Monitorowanie wskaźników sukcesu klientów (KPI), przygotowywanie raportów i analiza efektywności działań.
• Współpraca z zespołem produktowym i działem sprzedaży w zakresie ulepszania systemu.

Oferujemy

• Umowę UZ 5100 - 5300 zł brutto lub B2B 5900 zł netto
• Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00
• 3-miesięczny okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.
• Płatne dni wolne oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - jesteśmy elastyczni i rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)
• Praca hybrydowa (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie) - nowoczesne biuro w centrum Wrzeszcza (Garnizon).
• Dofinansowanie do karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.
• Zniżki na catering dietetyczny. ;)
• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!