Customer Care Team Leader

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

Poszukujemy Customer Care Team Leader_, któr_ wesprze nasz zespół opiekunów Klienta Biznesowego.

Dołącz do nas i bierz udział w tej innowacji! 🚀

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Zarządzenie około 16-osobowym zespołem, czyli:

• rekrutacje i wdrożenia nowych osób

• prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback

• analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI

• praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)

• rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej.

• bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych, by doświadczenie naszych Klientów było jeszcze lepsze.

🟢 Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Care. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami.

🟢 Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.

🟢 Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie.

🟢 Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.

🟢Bycie ekspertem w zakresie naszego produktu – regularne poszerzanie wiedzy o systemie oraz wspieranie zespołu i klientów, w szczególności w procesie wdrażania nowych użytkowników, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi i startu pracy z systemem.

🟢Wspieranie zespołu i klientów swoją wiedzą o produkcie – rozwiązywanie trudniejszych przypadków, udzielanie wskazówek i dbanie o wysokie standardy korzystania z systemu.

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Care lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu),

• Znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku),

• Nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji,

• Podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań,

• Umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :)

• Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania,

• Nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.

Co oferujemy?

• Umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),

• Wynagrodzenie podstawowe 8500 zł - 10 000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu,

• Pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w miesiącu,

• Wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy, jeśli tego potrzebuje :),

• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

• Bezpłatne zajęcia z j.angielskiego,

• Dofinansowanie karty Multisport,

• Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)