Freemium Conversion Manager

Cel roli:

Rola Freemium Conversion Manager  to nowe stanowisko w naszej organizacji, które powstało w odpowiedzi na zmianę kierunku strategicznego edrone. To właśnie Ty odegrasz kluczową rolę w dalszym skalowaniu naszej działalności na rynkach polskim i brazylijskim.

Twoim głównym zadaniem będzie prowadzenie potencjalnych klientów w modelu freemium przez pierwsze etapy ich ścieżki z edrone - aż do momentu podpisania umowy. Oznacza to m.in. zarządzanie wdrożeniem klientów, inicjowanie proaktywnych działań aktywacyjnych, identyfikowanie leadów z potencjałem do konwersji na płatne plany, zwiększanie zaangażowania użytkowników oraz współpracę z zespołem wsparcia w celu optymalizacji procesu obsługi zgłoszeń.

Dołączysz do zespołu Onboarding w dziale Customer Care i będziesz ściśle współpracować z zespołem zarządzającym (CEO, COO, CCC, CTO), mając realny wpływ na kierunek rozwoju edrone.

Kim jesteśmy?

Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.

Obecnie współpracujemy z blisko 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak Bielenda, Mosquito, 2005, czy Lilou.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj!

Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube.

🚀 Co możemy Ci zaoferować:

• Profesjonalny onboarding, który pozwoli Ci płynnie wejść w nową rolę
• Realny wpływ na rozwój firmy i doświadczenia naszych klientów - jak już wyżej wspominaliśmy, to pierwsza taka rola w naszej organizacji, która jest kluczowa dla rozwoju edrone i Ty będziesz mieć kluczowy wpływ na jej kształtowanie
• Wynagrodzenie w widełkach 8 900 – 9 500 PLN brutto na Umowie o Pracę lub 10 000 - 10 600 B2B na start, a po okresie próbnym możliwość negocjacji wyższej stawki 
• Comiesięczne prowizje: 10% nowego MRR (Monthly Recurring Revenue) za transakcje, które były już potencjalnymi leadami, lub 25% nowego MRR za nowo pozyskane leady
• Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, osobiste doradztwo z Hedepy z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze, jeśli czujesz, że chciałbyś/chciałabyś nabrać trochę więcej endorfin po pracy
• Pracę w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie (Lekarska 1), a po okresie 3 miesięcznego wdrożenia możliwość pracy hybrydowej
• Kwartalne integracje zespołowe - regularnie spotykamy się, żeby się lepiej poznać i wspólnie świętować sukcesy 🎉

🚀 Jak będzie wyglądać Twój typowy dzień:

• Zarządzanie wdrożeniem użytkowników freemium: tworzenie i optymalizacja procesu onboardingu, personalizacja ścieżek aktywacyjnych, automatyzacja komunikacji (maile, chatboty, pop-upy) oraz analiza efektywności (np. Activation Rate, Time to First Action).
• Wsparcie klienta i jego aktywacja: monitorowanie aktywności kont, działania na rzecz pełnej aktywacji, współpraca z zespołami onboardingowymi i supportem w celu zwiększenia efektywności.
• Proaktywne zwiększanie użycia produktu: rekomendacja funkcjonalności edrone, organizacja inicjatyw edukacyjnych (webinary & tutoriale), kampanie komunikacyjne oraz analiza zaangażowania.
• Zarządzanie ścieżką klienta: tworzenie checklist, tutoriali, komunikatów wspierających aktywację. Testowanie i optymalizacja ścieżki użytkownika dla rynku polskiego i brazylijskiego.
• Wsparcie sprzedaży: identyfikacja kont z potencjałem do upgrade’u, oznaczanie ich w CRM/Intercom, współpraca z zespołem sprzedaży, rozwijanie zasad kwalifikacji leadów.
• Zapewnienie wysokiej jakości komunikacji outbound: monitorowanie i optymalizacja wiadomości (email, push, in-app), tworzenie angażujących treści we współpracy z zespołami marketingu i produktu.
• Współpraca z zespołem wsparcia: rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników, identyfikacja powtarzających się problemów, wdrażanie usprawnień i materiałów edukacyjnych.
• Analiza i raportowanie: śledzenie kluczowych metryk (aktywacja, użycie, konwersje), raportowanie barier i potencjału wzrostu, współpraca z zespołem produktu i marketingu.
• Feedback UX i usprawnienia: zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników, przekazywanie insightów zespołowi produktu, sugestie zmian w ścieżce onboardingowej i interfejsie.

🚀 Po czym poznasz sukces w tej roli: kluczowe wskaźniki sukcesu (KPI's):

• Activation Rate: procent użytkowników freemium, którzy wykonali kluczowe akcje (np. integracja, uruchomienie kampanii)
• Konwersja freemium → trial/płatna wersja: ogólny wskaźnik skuteczności konwersji
• Usprawnienia UX/onboardingu: liczba i jakość sugestii opartych na feedbacku użytkowników
• Satysfakcja użytkownika (CSAT): ocena doświadczenia użytkowników korzystających z wersji freemium
• % zintegrowanych klientów: połączenie z CRM lub platformą mailingową.
• % aktywowanych klientów: użytkownicy, którzy wykonali kluczowe akcje.
• Retencja 7-dniowa: % użytkowników logujących się tydzień po rejestracji.

🚀 Ta rola będzie idealna dla Ciebie, jeśli:

• Potrafisz działać pod presją czasu i efektywnie ustalać priorytety – pracujemy w trybie high-speed. Nie czekamy, reagujemy natychmiast, by jak najszybciej dostarczyć wartość naszym klientom
• Masz co najmniej roczne doświadczenie w obszarze obsługi klienta (Customer Success lub Onboarding), sprzedaży lub marketingu – szczególnie w środowisku SaaS 
• Znasz model freemium lub podejście Product-Led Growth (PLG) – nie jest to warunek konieczny, ale zdecydowanie będzie atutem
• Umiesz współpracować z zespołami wsparcia i skutecznie zarządzać zgłoszeniami użytkowników, optymalizując jednocześnie kluczowe procesy
• Potrafisz jasno się komunikować, masz mocne poczucie ownershipu i nie wahasz się by inicjować zmiany, które realnie wpływają na doświadczenie użytkownika
• Dobrze odnajdujesz się w pracy z danymi: analizujesz zachowania użytkowników i kluczowe metryki, by usprawniać onboarding i aktywację, a także potrafisz wyciągać trafne insighty z wykorzystania produktu
• Znasz narzędzia takie jak Vitally, Intercom, HubSpot lub inne systemy CRM
• Regularnie monitorujesz metryki sukcesu i potrafisz przekuć je na konkretne, mierzalne działania
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie co najmniej B2 – to niezbędne w codziennej współpracy z naszymi zespołami z dwóch kontynentów.

🚀 Jak wygląda proces rekrutacji:

1. 30-minutowa rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej.
2. 30-minutowa rozmowa online z Chief of Customer Care - Wioleta Jednaka-Gracz, podczas której będziemy chcieli usłyszeć więcej o Twoich umiejętnościach i doświadczeniu
3. Następnie poprosimy Cię o wykonanie zadania rekrutacyjnego, którego efekty będziemy chcieli omówić z Tobą na finalnym spotkaniu w naszym biurze przy ul. Lekarskiej 1.
4. Witamy na pokładzie! 

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.