Retention & Reclamations Specialist | Remote work

Chcesz mieć realny wpływ na sukces firmy i budować trwałe relacje z klientami? Dołącz do EVA Dywaniki jako Specjalista ds. Reklamacji i Utrzymania Klientów!

W EVA Dywaniki tworzymy innowacyjne akcesoria samochodowe i wierzymy, że klucz do sukcesu tkwi w zadowoleniu naszych klientów. Szukamy osoby, która z pasją zamieni frustrację w uśmiech i sprawi, że klienci, nawet ci niezdecydowani, z nami zostaną. Jeśli praca zdalna to Twój styl, a pomaganie innym i budowanie lojalności daje Ci prawdziwą satysfakcję – to stanowisko czeka właśnie na Ciebie!

Niezbędne umiejętności i doświadczenie:

• Język polski: Perfekcyjny w mowie i piśmie (będziesz dużo komunikować się z klientami).
• Język angielski: Minimum B2 (część naszej komunikacji może odbywać się w tym języku).
• Doświadczenie: Minimum 1-2 lata w obsłudze klienta lub reklamacjach, ze zrozumieniem procesów utrzymania klienta.
• CRM: Znajomość systemów do zarządzania relacjami z klientami.💻
• Myślenie analityczne i priorytetyzacja : Umiejętność wyciągania wniosków z danych🧠 , oceny zasadności roszczeń i efektywnego zarządzania wieloma sprawami jednocześnie.
• Komunikacja z klientem: Naturalne podejście do rozmów, umiejętność aktywnego słuchania i jednocześnie trzymanie się faktów i zasad, nawet w trudnych sytuacjach.
• Rozwiązywanie problemów: Skuteczność w znajdowaniu rozwiązań korzystnych zarówno dla klienta, jak i firmy.

Zakres obowiązków:

📝 Profesjonalna Obsługa Reklamacji: Będziesz zagłębiać się w zgłoszenia, oceniać ich zasadność i dbać o to, by każdy klient otrzymał szybkie i sprawiedliwe rozwiązanie.

🤝 Aktywne Utrzymywanie Klientów: Twoim kluczowym zadaniem będzie kontakt z klientami, którzy rozważają rezygnację, oferowanie im satysfakcjonujących rozwiązań, pomaganie w finalizacji zakupu i budowanie długoterminowej lojalności.

🛠️ Współpraca z Produkcją: Gdy problem dotyczy produktu, współpraca z naszym działem Produkcji, aby wyjaśnić przyczynę i znaleźć optymalne rozwiązanie.

📊 Systematyka i Dokumentacja: Staranne  rejestrowanie zgłoszeń  w systemie CRM, dbając o porządek i standardy.

💬 Komunikacja z Klientem: Informowanie o statusie reklamacji i proponować rozwiązania w jasny, uczciwy i empatyczny sposób.

💡 Analiza i Optymalizacja: Analizowanie powodów rezygnacji i zgłaszanych problemów, proponując usprawnienia procesów.

Cechy, które sprawią, że idealnie wpasujesz się w nasz zespół:

💡 Samodzielność i Inicjatywa: Potrafisz działać bez ciągłego nadzoru, szybko podejmować decyzje i szukać najlepszych rozwiązań.

🛡️ Odporność na Stres: Jesteś konkretny/a i nie zniechęcasz się odmową – potrafisz wrócić z energią do kolejnego zadania.

❤️ Nastawienie na Pomoc: Widzisz sens w tym, co robisz, i potrafisz przekonać do tego klienta. Zależy Ci na realnej pomocy.

🤝Empatia i Szacunek: Nawet w trudnych rozmowach zachowujesz spokój i profesjonalizm, z empatią podchodząc do klienta, ale jednocześnie rzeczowo.

⚖️ Umiejętność Szukania Kompromisu: Potrafisz prowadzić rozmowy w taki sposób, aby obie strony czuły się wysłuchane i usatysfakcjonowane.

Co zyskasz, dołączając do nas?

🏠 Praca Zdalna: Pracuj z dowolnego miejsca w Polsce, gdzie czujesz się najlepiej. Praca w godzinach 8:00 - 16:00, od poniedziałku do piątku.

🚀 Realny Wpływ na Wyniki: Twoja praca będzie miała bezpośrednie przełożenie na zadowolenie naszych klientów i sukces finansowy firmy. 

💰 Stabilność i Atrakcyjne Wynagrodzenie: Umowa na okres próbny z perspektywą długoterminowej współpracy. Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + premie za wysokie wyniki).

📈 Rozwój: Cenimy inicjatywę! Zapewniamy szkolenia i możliwości rozwoju, które pomogą Ci poszerzać kompetencje. Aktywnie zachęcamy do dzielenia się pomysłami na usprawnienie procesów, szablonów i dokumentacji.

🎁Produkty: Poznasz nasze innowacyjne akcesoria samochodowe i będziesz mieć możliwość ich testowania!

😊 Wspierająca Atmosfera: Dołączysz do zespołu, który stawia na dobre relacje, wzajemne wsparcie i pozytywne nastawienie. Integracje firmowe to świetna okazja do poznania nas bliżej!

Czujesz, że to właśnie Ty będziesz naszym niezastąpionym Specjalistą ds. Reklamacji i Utrzymania Klientów?

Wyślij nam swoje CV i w kilku zdaniach opowiedz, dlaczego chcesz dołączyć do naszego zespołu i jak Twoje dotychczasowe doświadczenie pomoże Ci w codziennych zadaniach.

Czekamy na Twoją aplikację! Startujemy 15 czerwca 2025 (lub wcześniej)! 🚀