Customer Success Representative

Jako grupa ERBACHER the food family specjalizujemy się w produkcji oraz dystrybucji najwyższej klasy produktów zapewniających zrównoważone żywienie ludzi i zwierząt. Ponad 80 lat innowacji i sukcesów pozwoliły wyspecjalizować nasze marki w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań z angażowaniem społecznej odpowiedzialności, w ponad 80 krajach na całym świecie.

Erbacher the food family tworzy ponad 1000 pracowników, których wspólną misją jest zapewnienie, aby żywienie ludzi i zwierząt odbywało się w sposób zrównoważony.

W związku z ciągłym rozwojem oraz budową nowej fabryki dla marki Josera Petfood, szukamy… być może Ciebie! 

Zapoznaj się z opisem stanowiska i jeśli brzmi on jak kolejny krok w rozwoju Twojej kariery zawodowej, prześlij nam swoją aplikację. 

Zadania:

• Komunikacja z końcowym klientem za pośrednictwem naszej infolinii, e-maila oraz kanałów mediów społecznościowych w kwestiach dotyczących psów, kotów lub koni, np. porady dotyczące żywienia, pytania dotyczące sklepu internetowego i zamówień, dla marki JOSERA.
• Zarządzanie i optymalizacja procesów związanych z naszymi klientami końcowymi oraz sklepem internetowym.
• Osoba kontaktowa dla naszych wewnętrznych zespołów w kwestiach dotyczących zamówień.
• Odpowiedzialność za koordynację, kontrolę i ocenę naszego narzędzia do oceny sklepu “eKomi” (przetwarzanie recenzji, tworzenie i ocenianie ankiet).
• Ścisła współpraca i wymiana informacji między najbliższymi interfejsami w firmie w zakresie wszystkich tematów związanych z sukcesem klienta i sprzedażą e-commerce.
• Przejęcie indywidualnych projektów w obszarze e-commerce.

Oczekiwania:

• Twoje CV powinno być napisane po angielsku:
• Posiadasz dobrą znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie.
• Twój sposób pracy jest staranny, uporządkowany i bardzo nastawiony na klienta oraz rozwiązania.
• Posiadasz talent organizacyjny i potrafisz radzić sobie z wieloma zadaniami jednocześnie.
• Charakteryzujesz się inicjatywą, umiejętnością pracy w zespole i silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Ukończyłeś/aś staż w dziale handlowym.

Atutem będzie:

• Pasja do technologii cyfrowych oraz pierwsze doświadczenia z marketingiem internetowym/e-commerce lub nawet sklepem internetowym czy rynkami online.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.
• Znajomość SAP, systemów sklepowych lub CMS to plus, ale nie jest to wymóg.
• Posiadanie własnego zwierzęcia, ale nie jest to warunek konieczny.

Co konkretnie czeka na Ciebie w Josera?

Niekorporacyjna atmosfera

Premia wakacyjna oraz świąteczna

Paczki dla dzieci oraz prezenty okolicznościowe

Elastyczny tryb pracy

Atrakcyjne rabaty na produkty (sucha karma dla psów i kotów)

Prywatna opieka medyczna LUX MED

Ubezpieczenie grupowe i NNW

Bezpłatna nauka języków obcych

Karta MultiSport

I oczywiście… świeże warzywa i owoce w biurze ☺

Ponadto zapewniamy:

Pracę (i integracje!) w międzynarodowym środowisku, z ekspertami z różnych krajów, w tym z Polski, Niemiec i Ukrainy.

Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i osobistego poprzez udział w dedykowanych szkoleniach w ramach programu Food Family Journey.

Przyjazne warunki pracy z dostępem do nowoczesnych narzędzi i technologii, wspierających rozwój umiejętności i efektywność pracy.

Brzmi ciekawie? Nie zwlekaj i aplikuj już dzisiaj! 

Czekamy na Ciebie w #erbacherthefoodfamily!

Aufgaben:

• Kommunikation mit Endkunden über unsere Hotline, per E-Mail und über Social-Media-Kanäle zu Themen rund um Hunde, Katzen oder Pferde – z. B. Fütterungsberatung, Fragen zum Onlineshop und zu Bestellungen – für die Marke JOSERA.
• Verwaltung und Optimierung von Prozessen im Zusammenhang mit unseren Endkunden und dem Onlineshop.
• Ansprechpartner für unsere internen Teams bei Fragen zu Bestellungen.
• Verantwortung für die Koordination, Kontrolle und Auswertung unseres Shop-Bewertungstools "eKomi" (Bearbeitung von Bewertungen, Erstellung und Auswertung von Umfragen).
• Enge Zusammenarbeit und Informationsaustausch mit den wichtigsten Schnittstellen im Unternehmen zu allen Themen rund um Kundenerfolg und E-Commerce-Vertrieb.
• Übernahme individueller Projekte im Bereich E-Commerce.

Anforderungen:

• Dein Lebenslauf sollte auf Englisch verfasst sein.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Deine Arbeitsweise ist sorgfältig, strukturiert sowie stark kunden- und lösungsorientiert.
• Du hast Organisationstalent und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen.
• Du zeichnest dich durch Eigeninitiative, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Du hast ein Praktikum im kaufmännischen Bereich absolviert.

Von Vorteil:

• Leidenschaft für digitale Technologien sowie erste Erfahrungen im Online-Marketing, E-Commerce, einem Onlineshop oder auf Online-Marktplätzen.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office.
• Sehr gute Polnisch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in SAP, Shopsystemen oder CMS sind ein Plus, aber kein Muss.
• Ein eigenes Haustier ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.