Senior Customer Success Specialist w oddziale w Łodzi

W Eternis pomagamy ludziom lepiej pracować na aplikacjach takich jak Bolt, Bolt Food, FREENOW, Glovo, Uber, Uber Eats, Wolt i innych, które są liderami transformacji mobilności oraz usług dostawczych w polskich miastach. Poprzez nasze działania, pomagamy ludziom szukającym elastycznych form pracy. Oferujemy im nowe możliwości kształtowania własnych zarobków i ustalania godzin i warunków pracy. Jako niekwestionowany lider na polskim rynku, rozliczamy tygodniowo 10 000 kierowców i kurierów w całej Polsce, zarządzamy flotą ponad 6 000 samochodów i świadczymy usługi w ponad 6 językach.

Dołącz na stanowisko Senior Customer Success Specialist w oddziale w Łodzi w jednej z najszybciej rozwijających się firm fintech w obszarze urban mobility w Europie. Pracując z nami, będziesz mieć okazję współpracować z renomowanymi markami takimi jak Bolt, FREENOW, Glovo, Uber oraz Wolt.

Obowiązki:

• Monitorowanie i optymalizacja procesów obsługi klienta,
• Szkolenie i rozwój członków zespołu,
• Rozwiązywanie trudnych sytuacji i konfliktów z klientami,
• Rozpoznawanie potrzeb klientów i doradzanie najlepszych rozwiązań,
• Regularny kontakt z partnerami w sprawach świadczonych usług,
• Współpraca z działami legalizacji, licencji, floty i księgowości, aby zapewnić kompleksową obsługę,
• Codzienna komunikacja z klientami z różnych krajów,
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami i partnerami.

Oczekiwania

• Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin,
• Doświadczenia w obsłudze klienta (min.3 lata),
• Dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint),
• Znajomość języka angielskiego oraz rosyjskiego/ukraińskiego,
• Otwartość do pracy w dynamicznym, międzynarodowym środowisku,
• Umiejętność pracy w zespole oraz komunikatywność,
• Nawiązywanie i utrzymywanie długofalowych dobrych relacji z klientami.

Oferta

• ☀️ Pracę stacjonarną od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17,
• 🏃🏻 Dofinansowanie do pakietu MultiSport: wspieramy aktywny styl życia
• 🩺 Prywatna opieka medyczna: komfort i bezpieczeństwo naszych pracowników są dla nas najważniejsze
• 🌍 Dofinansowanie do szkoleń podnoszących umiejętności językowe: Wierzymy w ciągły rozwój, dlatego wesprzemy Cię w poszerzaniu Twoich kompetencji językowych
• 💻 Niezbędne narzędzia do pracy: Zapewniamy Ci wszystko, czego potrzebujesz do efektywnego działania, w tym laptop i telefon
• 👔 Brak dress code’u: U nas liczy się Twój profesjonalizm i zaangażowanie