Service Delivery Manager

Dołącz do nas, jeśli chcesz łączyć świat technologii z realnymi celami naszych klientów.Jako Service Delivery Manager będziesz ich zaufanym partnerem — dbając o jakość usług, KPI/SLA i długofalowe relacje, które przekładają się na wymierny efekt biznesowy.Szukamy Ciebie jeśli:

• masz min. 5 lat doświadczenia w branży IT, w tym min. 2 lata w zarządzaniu usługami IT,

• masz min. 2-letnie doświadczenie we współpracy z klientem wewnętrznym i/lub zewnętrznym,

• posiadasz wiedzę i praktyczne umiejętności z zakresu IT Service Management według ITIL (mile widziany certyfikat ITIL Foundation v4),

• potrafisz pracować z metrykami usługowymi (KPI, SLA) i egzekwować realizację zgodnie z ich definicjami,

• umiesz planować i organizować pracę swoją i zespołu,

• posiadasz umiejętności z zakresu zarządzania projektami i zespołami,

• świetnie się komunikujesz i potrafisz budować trwałe relacje z klientami i interesariuszami,

• dobrze znasz Future Processing – strategię, strukturę, ofertę i świadczone usługi,

• masz wiedzę z obszaru sprzedaży usług IT,

• cechuje Cię dojrzałość biznesowa, proaktywność oraz nastawienie na dzielenie się wiedzą,

• masz wysokie kompetencje interpersonalne, empatię i orientację na klienta,

• dobrze radzisz sobie ze stresem, potrafisz być asertywny i zdecydowany,

• jesteś otwarty na zmiany, kreatywny i nastawiony na szukanie usprawnień,

• jesteś systematyczny i lubisz współpracować z innymi,

• znasz język angielski na poziomie min. B2,

• jesteś gotowy na podróże służbowe.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za:

• zarządzanie pracą zespołu specjalistów świadczących usługi dla klientów,

• pełnienie roli lidera zespołu (priorytetyzacja zadań, motywowanie, ocena, rozwój kompetencji),

• dbanie o jakość i ciągłość świadczonych usług oraz monitorowanie satysfakcji klientów,

• przygotowywanie raportów dotyczących realizacji usług względem KPI i SLA,

• monitorowanie kosztów i przychodów związanych z usługami,

• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami i interesariuszami,

• współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi,

• aktywne poszukiwanie usprawnień w zakresie świadczonych usług i pracy zespołu.