Pracownik ds. obsługi klienta

🎮 Gameseal.com to wiodący sklep internetowy oferujący ponad 50 000 cyfrowych produktów gamingowych, w tym gry na PC, konsole, karty podarunkowe, DLC oraz subskrypcje. Zapewniamy graczom na całym świecie konkurencyjne ceny, natychmiastową dostawę cyfrową i bezproblemowe zakupy. Łączymy naszą pasję do gamingu z zaangażowaniem w dostarczanie wszystkiego, czego potrzebują gracze – i wiele więcej.

✨ Poszukujemy osoby na stanowisko Pracownik ds. obsługi klienta, która swoją komunikatywnością i orientacją na potrzeby klienta pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi. Jeśli efektywne rozwiązywanie problemów to Twoja specjalność – zapraszamy do zapoznania się z ofertą!

📋 Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania klientów, które napływają za pośrednictwem wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Helpdesk oraz mediów społecznościowych.
• Pomoc w procesie zakupowym oraz obsługa posprzedażowa, która ma znaczny wpływ na satysfakcję klienta.
• Rozwiązywanie problemów, skarg oraz przyjmowanie reklamacji klientów, czyli cierpliwe poprowadzenie ich krok po kroku aż do rozwiązania sprawy.
• Zbieranie opinii klientów, a także odpowiadanie na już istniejące pozytywne jak i negatywne recenzje. Przekazywanie zawartych w nich cennych informacji do odpowiednich zespołów, które na ich podstawie będą mogły stale ulepszać nasze produkty i usługi.
• Analiza transakcji klientów i monitorowanie podejrzanych zachowań w celu wykrywania wszelkich nieautoryzowanych działań lub potencjalnych zagrożeń. Twoja czujność będzie kluczowa dla zapewnienia bezpieczeństwa naszych klientów oraz firmy.

🔍 Wymagania:

• Swoboda w komunikacji (pisanej) w języku angielskim.
• Gotowość do pracy zmianowej: 6:00-14:00, 14:00-22:00, 22:00-6:00.
• Status studenta lub osoby uczącej się.
• Samodyscyplina, odpowiedzialność i zdrowe podejście do pracy.
• Umiejętność analizy oraz krytycznego myślenia.
• Pozytywne nastawienie do klienta.
• Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole.

💼 Oferujemy:

• 💻 Pracę zdalną w pełnym wymiarze godzin.
• 📚 Nabycie unikatowej wiedzy, w tym z zakresu technologii (dostawcy płatności, automatyzacja), analiz, prowadzenia projektów, zarządzania ryzykiem i innych.
• 🚀 Możliwość rozwoju na ścieżce zawodowej, m.in. analityka ds. oszustw i nadużyć finansowych (anti-fraud).
• 🧑‍🏫 Profesjonalne przygotowanie do pracy – szkolenie i opieka mentora.
• 📜 Umowę zlecenie.
• 💰 Wynagrodzenie 30,50 zł/h + premia w wysokości 0-400 zł brutto.
• 🎮 Zniżki pracownicze na produkty m.in. gry komputerowe, karty podarunkowe Zalando, Netflix itp.