Customer Success Manager

Cześć!

Do naszego zespołu poszukujemy Customer Success Managera. 

Jako Customer Success Manager będziesz odpowiedzialny/a za koordynację i rozwój 7-osobowego zespołu CS, dbanie o długotrwałe relacje z naszymi klientami, rozwój i optymalizacja procesów i projektów w dziale mających na celu zwiększenie NPS i zmniejszenie Churn Rate. 

Będziesz miał/a okazję brać udział w skalowaniu biznesów e-commerce naszych Klientów!

Obowiązki

• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami agencji
• koordynacja pracy 7-osobowego zespołu Customer Success
• współpraca z zespołem w tematach rozwojowych (spotkania 1:1, rozmowy feedbackowe, dbanie o przepływ wiedzy w zespole, shadowing)
• współpraca z zespołami New Business oraz Performance w celu dostarczenia największej wartości dla klienta;
• budowanie, rozwijanie oraz optymalizowanie procesów w obszarze Customer Success (Customer Journey, Account Development Plan, onboarding klienta).
• zarządzanie tematem cross-sellingu i up-sellingu 
• aktywne monitorowanie kluczowych wskaźników w zespole - NPS, Churn-rate, wartości dosprzedaży oraz inicjowanie działań mających na celu poprawę tych wskaźników
• uczestniczenie w spotkaniach core team’u (Zarząd + management) na temat projektów rozwojowych agencji
• czynne branie udziału w rozwoju oraz skalowaniu klientów e-commerce

Wymagania

• masz doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem
• masz doświadczenie w pracy z klientem e-commerce’owym
• znasz branżę digital marketingu, a w szczególności obszary tj. PPC, SEO, 
• z łatwością nawiązujesz, a także utrzymujesz długotrwałe relacje (to bardzo ważne!)
• potrafisz wyciągać wnioski z sytuacji problematycznych i przekuwać je w rozwiązania/szanse
• analizujesz dane marketingowe i wysuwasz z nich cenne wnioski
• pracowałeś/aś na jednym z narzędzi TSM (np. Asana, ClickUp)
• potrafisz priorytetyzować zadania 
• rozumiesz jak działa i jak ważna jest ścieżka klienta w agencji
• wiesz, że up-selling i cross-selling to rozwój klienta
• wiesz jak budować dobry wizerunek firmy w oczach klientów i partnerów,

Oferujemy

• kontrakt B2B,
• pracę hybrydową po okresie próbnym - 3 dni pracy z biura / 2 dni pracy z domu w tygodniu,
• współpracę z firmami będącymi liderami w swoich branżach,
• służbowego Macbooka i telefon, 
• platformę benefitową, na której możesz wybrać świadczenia dopasowane do Ciebie,
• bardzo duże portfolio usług agencyjnych (co ułatwia dosprzedaż usług),
• atmosferę pełną otwartości i szacunku,
• pracę w agencji „top of mind” w naszej niszy,
• dbałość o to, by nasza marka była dobrze postrzegana,
• współpracę z HR Business Partnerem i możliwości rozwoju kompetencji miękkich,
• procesy, które usuwają chaos organizacyjny,
• poszukiwanie błędów w procesach, a nie w ludziach,
• zaufanie,
• wsparcie od każdego współpracownika,
• udział w konferencjach i szkoleniach.

Proces rekrutacyjny

👉 Zaaplikuj – jeśli spełniasz poniższe warunki – chętnie spotkamy się z Tobą na rozmowie rekrutacyjnej w formie Google Meet lub na żywo i przedstawimy Ci czym się zajmujemy. :)

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Jeśli Twoje CV spełni nasze oczekiwania, skontaktuje się z Tobą Dominika - HR Business Partnerka. (30-40 min.)
• Jeśli rozmowa wstępna okaże się pozytywna, drugim etapem będzie rozmowa w naszym biurze z Michałem - współzałożycielem Agencji. (1,5-2h)
• Trzecim etapem może być, ale nie musi spotkanie z Basią - CEO Get Noticed.