Team Leader Biura Obsługi Klienta

Gomez to multibrandowe salony stacjonarne i internetowy dom mody gomez.pl oferujące odzież, obuwie, torebki i akcesoria najlepszych marek premium na świecie. W naszej ofercie znajdziecie najnowsze kolekcje marek takich jak: Red Valentino, Michael Kors, Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Guess, Liu Jo, Calvin Klein, Pinko, Versace, Lagerfeld, Lauren Ralph Lauren, Lacoste i inne. Wierzymy, że ubranie jest integralną częścią każdego z nas – jest odzwierciedleniem naszej osobowości i charakteru. Kochamy modę i żyjemy nią. Chcemy wciągać naszych klientów i pracowników w pełną przygód podróż po stolicach mody na całym świecie, najnowszych trendach i nowatorskim designie. Wciąż nam mało, dlatego cały czas się rozwijamy powiększając ofertę o nowe marki i zmieniamy salony, bo dbamy o najwyższy komfort naszych klientów. 

Team Leader Biura Obsługi Klienta

Miejsce pracy: Suchy Las (pow. poznański)

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zadaniami w Dziale Obsługi Klienta;
• Zarządzanie zespołem Działu Obsługi Klienta;
• Wdrożenie procedur;
• Wdrażanie nowych rozwiązań i technologii; 
• Parametryzacja zadań działu;
• Terminowa realizacja procesu obsługi klienta;
• Indywidualne podejście do klienta; 
• Budowanie relacji z klientem premium;
• Rekomendacje dotyczące usprawnień związanych z obsługą klienta;
• Współpraca międzydziałowa.

Wymagania:

• Min. 2-letnie doświadczenie w prowadzeniu Biura Obsługi Klienta najlepiej w branży modowej;
• Rozumienie istoty budowania relacji z klientem;
• Umiejętność analizowania jakości i czasu obsługi klienta - wdrażanie udoskonaleń;
• Podejmowanie działań w duchu dbania o komfort klientów;
• Kreatywne podejście do zadań;
• Komunikowanie o postępach swojej pracy w sposób konkretny i klarowny dla odbiorców;
• Umiejętność zarządzania zespołem bazując na bieżącym monitoringu, tworzeniu raportów, analiz;
• Dyspozycyjność, elastyczność; otwartość do współpracy w dynamicznym środowisku; 
• Znajomość nowoczesnych technologii i otwartość do wykorzystania ich w Biurze Obsługi Klienta;
• Zaangażowanie oraz biznesowe podejście do współpracy.

Oferujemy:

• Ubezpieczenie na życie
• Prywatną opiekę medyczną
• Karta Multisport
• Rabaty pracownicze na nasze kolekcje
• Nagrodę za polecenie pracownika
• Nagrody jubileuszowe
• Bezpłatny parking
• Szkolenia
• Możliwość pracy z najlepszymi markami modowymi
• Rozwój w ramach naszej struktury
• Imprezy integracyjne
• Kawa/herbata/owoce
• Paczki świąteczne