Customer Success Specialist Premium

Customer Success Specialist Premium

Lokalizacja: Kraków (praca hybrydowa)

Typ umowy: B2B / UoP / zlecenie

Wynagrodzenie: 9 000 – 14 000 PLN brutto miesięcznie + premia sprzedażowa

O stanowisku

Do zespołu GoPOS szukamy osoby na stanowisko Customer Success Specialist Premium, która będzie prowadzić klientów wymagających wyższego standardu obsługi: szybkie reakcje, większa złożoność tematów, realne doradztwo i odpowiedzialność za wynik relacji.

To rola na styku Customer Success, wsparcia technicznego (poziom 1–2) oraz rozwoju konta (upsell/cross-sell) - z naciskiem na jakość, skuteczność i proaktywność. Jeśli lubisz „dowodzić sprawę do końca”, a nie tylko odpisywać na zgłoszenia, to będzie dobre miejsce dla Ciebie.

Kim jesteśmy?

GoPOS to jedna z najszybciej rosnących firm technologicznych w branży systemów sprzedażowych w Polsce. Tworzymy nowoczesne, skalowalne rozwiązania w modelu SaaS, które wspierają codzienną pracę tysięcy lokali gastronomicznych i handlowych – od kameralnych kawiarni, przez dynamiczne sieci restauracji, aż po największe koncepty franczyzowe.

Automatyzujemy sprzedaż, zarządzanie personelem, magazynami i logistyką – wszystko po to, by nasi klienci mogli działać szybciej, sprawniej i skuteczniej. Tworzymy technologię, która ma znaczenie – realnie upraszcza procesy, wspiera rozwój biznesu i daje ludziom więcej czasu na to, co ważne. Jesteśmy zespołem z ambicją i nastawieniem na rozwój. Rosnąc razem z naszymi klientami, budujemy rozwiązania, które zmieniają sposób działania całej branży.

Co będzie w Twoich rękach:

• Obsługa klientów Premium - z naciskiem na szybkie rozwiązywanie spraw i „ownership” tematów

• Wsparcie w codziennej pracy z GoPOS (pierwsza linia + bardziej złożone przypadki) oraz koordynacja eskalacji do Product/Tech

• Prowadzenie konsultacji i krótkich szkoleń: konfiguracje, najlepsze praktyki, uporządkowanie procesu pracy w systemie

• Proaktywna praca z klientem: identyfikacja ryzyk (np. spadek użycia/aktywności), działania zapobiegające rezygnacji

• Upsell/cross-sell: proponowanie rozwiązań dopasowanych do realnych potrzeb lokalu

• Obsługa zgłoszeń i reklamacji oraz dbanie o standard komunikacji

• Raportowanie działań i wyników

Kogo szukamy:

• Min. 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta / Customer Success / sprzedaży (mile widziane: upsell)

• Umiejętność prowadzenia rozmów „pod potrzeby” i przejmowania odpowiedzialności za temat od A do Z

• Świetna organizacja pracy, priorytetyzacja i odporność na dynamiczne środowisko

• Proaktywność i samodzielność (umiesz znaleźć rozwiązanie, zanim poprosisz o pomoc)

• Podstawowa wiedza o IT/SaaS i chęć wejścia głębiej (integracje, urządzenia, konfiguracje)

• Wysoka kultura komunikacji i nastawienie na rozwiązywanie problemów, nie „odbijanie piłeczki”

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z klientami VIP/Premium, SLA, eskalacjami lub trudniejszymi case’ami

• Znajomość gastronomii/retail (lub realne zrozumienie operacji lokalu)

• Angielski w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację w sprawach produktowych

Co zyskasz, dołączając do nas:

• Stabilną pracę w firmie SaaS o ugruntowanej pozycji

• Jasne zasady współpracy i realną ścieżkę rozwoju

• Wynagrodzenie bazowe: 9 000 – 14 000 PLN brutto miesięcznie

• Premię zależną od wyników (sprzedaż/retencja/aktywności - jasno określone cele)

• Kompleksowe szkolenie wdrożeniowe i wsparcie zespołu

• Dofinansowanie karty Benefit Multisport

• Dofinansowanie opieki medycznej Lux Med

• Wyjazdy oraz imprezy integracyjne