Customer Service Team Leader (m/f)

Dla międzynarodowej firmy, której biuro zlokalizowane jest w Poznaniu poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko: Customer Service Team Leader (m/f).

Twoje zadania:

• Zarządzanie powierzonym zespołem (w tym motywowanie, delegowanie zadań, rozwijanie członków zespołu),

• Zwiększanie zaangażowania pracowników, wyznaczanie jasnych celów,

• Dbałość o jakość i terminowość realizacji zadań zgodnie z SLA,

• Zapewnienie realizacji celów poprzez weryfikację KPI,

• Zarządzanie kwestiami operacyjnymi na przydzielonym rynku,

• Współpraca, budowanie i rozwijanie relacji z partnerami biznesowymi wewnętrznymi i zewnętrznymi,

• Dbałość o powierzone procesy i ich rozwój, aktualizacja procedur i dokumentacji,

• Identyfikacja ryzyk, rozwiązywanie problemów, proponowanie usprawnień oraz zarządzanie powierzonym budżetem.

Czego oczekujemy:

• Doświadczenie na stanowisku leaderskim/managerskim w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub back office,

• Rozumienie procesów biznesowych w środowisku SSC i doświadczenie w doskonaleniu procesów,

• Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie- C1,

• Umiejętność przewodzenia, odpowiedzialność, wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,

• Nastawienie na rozwiązywanie trudności, zdolność do szybkiego podejmowania decyzji,

• Wykształcenie wyższe,

• Dobra znajomość pakietu Ms Office oraz doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. SAP).

Benefity:

• Umowa o pracę,

• Benefity (np. multisport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie),

• Premia roczna,

• Praca hybrydowa (3 dni w tygodniu biuro/ 2 dni HO),

• Elastyczne godziny pracy,

• Dofinansowanie do nauki języków obcych,

• Produkty firmowe na preferencyjnych warunkach,

• Prezenty świąteczne,

• Program poleceń pracowniczych.