Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim (k/m)

Dla naszego klienta z branży IT poszukujemy osoby na stanowisko:

Customer Service/IT Support z językiem niemieckim

Lokalizacja: Opole

Zakres obowiązków:

• Udzielanie klientom kompleksowego wsparcia technicznego (telefonicznie i mailowo).

• Zdalne łączenie się z urządzeniami klientów w celu rozwiązywania problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią.

• Rejestrowanie codziennych incydentów oraz podjętych działań w systemie ticketowym.

• Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia, gdy jest to konieczne.

• Zapewnianie klientom jasnych, kompletnych i zrozumiałych informacji na każdym etapie procesu wsparcia.

Wymagania:

• Zaawansowana znajomość języka niemieckiego oraz dobra znajomość języka angielskiego.

• Nastawienie zespołowe, elastyczność oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami i współpracownikami.

• Zdolność do tłumaczenia zagadnień technicznych w prosty, zrozumiały sposób dla użytkownika.

• Wcześniejsze oświadczenie w obszarze obsługi klienta będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy:

• Pracę w modelu hybrydowym (2 dni z biura w Opolu, 3 dni zdalnie).

• Prywatną opiekę medyczną.

• Kartę Multisport.

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Możliwość uczestnictwa w dodatkowych kursach i szkoleniach.

• Dodatkowy płatny urlop.

• Program Wsparcia Pracowników (EAP).