Customer Success

Grupa VIST to 30-osobowy zespół obsługujący klientów w obszarze marketingu internetowego (AdVIST), tworzenia stron i rozwiązań e-commerce (WebVIST) oraz identyfikacji wizualnej (CreativeVIST). Pracujemy dla firm z różnych branż - od lokalnych przedsiębiorstw po duże, rozpoznawalne marki. Stawiamy na rozwiązania oparte na danych i mierzalne efekty.

Jak pracujemy?

Każde działanie, które podejmujemy, napędza biznes naszych klientów. W Grupie VIST każdy odpowiada za swój kawałek projektu i nie spuszcza z oczu efektów. Szukamy ludzi, którzy nie chcą tylko „odhaczać zadań", ale chcą zrozumieć, co stoi za liczbami i naprawdę poprawić wyniki.

Działamy według sprawdzonych procesów - to one pozwalają nam konsekwentnie dostarczać efekty. Jeśli zależy Ci na pracy tam, gdzie samodzielność, rzetelność i jasne standardy idą w parze z konkretnym wpływem na biznes - znajdziesz u nas swoje miejsce.

Twoja rola

Cenisz obsługę klienta opartą na solidnej wiedzy marketingowej i potrafisz budować trwałe, partnerskie relacje? W Grupie VIST pomagamy naszym klientom w realizacji ich strategicznych celów, dostarczając nie tylko usługi, ale i realną wartość. 😉Jeśli chcesz aktywnie uczestniczyć w rozwoju projektów i wspierać klientów na każdym etapie ich drogi, zapoznaj się z naszą ofertą! 👀

Twoja rola

• Dołączysz do zespołu Customer Success, który łączy strategiczne planowanie i efektywną realizację działań dla średnich i dużych klientów. Zadbasz o płynną komunikację i doskonałą obsługę klienta. 

• Zaopiekujesz się projektami realizowanymi dla klientów poprzez nadzorowanie realizacji działań przez specjalistów, analizę wyników i bieżące raportowanie.

Zakres obowiązków:

1. Koordynowanie projektów, które realizujemy dla klientów. Trzymasz pieczę nad pełnym portfolio usług, dbasz o dobry przepływ informacji i ustaleń pomiędzy klientem a zespołem realizacyjnym.

2. Budowanie relacji z klientami. Utrzymywanie regularnego, bieżącego kontaktu jako pierwszy punkt wsparcia klienta.

3. Monitorowanie satysfakcji klienta. Analiza wskaźników NPS oraz zbieranie feedbacku, aby nieustannie podnosić jakość obsługi.

4. Przygotowywanie i prezentowanie klientom cyklicznych raportów z kluczowymi wskaźnikami KPI, wspierając ich w podejmowaniu strategicznych decyzji.

5. Wspieranie rozwoju klientów, dbając o realizację umów i aktywnie identyfikując możliwości cross-sell/up-sell, wpływając na wzrost biznesu.

Nasze oczekiwania:

• Masz minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w agencji marketingu internetowego, rozumiesz biznes z różnych branż.

• Znasz digital marketing, w szczególności SEO, SEM i Social Media Ads, a dodatkowo masz wiedzę lub chcesz się rozwijać w obszarze web analityki, UX, automatyzacji i IT/web developmentu.

• Potrafisz konstruować lejki marketingowe B2B i B2C oraz oceniać efektywność działań marketingowych.

• Świetnie operujesz danymi i statystykami, znasz Excela i potrafisz przygotować jasne, argumentowane prezentacje.

• Posługujesz się angielskim na poziomie co najmniej B2.

Mile widziane:

• Znajomość ClickUp.

To oferujemy:

• Wynagrodzenie 5 000 – 7 000 zł netto miesięcznie (B2B, stała podstawa + dni wolne) + premia od wyników.

• Rozmowy rozwojowe 2 razy w roku: regularnie rozmawiamy o Twoim rozwoju, możliwościach awansu i wynagrodzeniu.

• Start w dogodnym dla Ciebie czasie - między 7:00 a 9:00.

• Trackowanie tylko 6:48h dziennie - śledzimy czas dla projektów klienckich, nie kontrolujemy Cię przez 8 godzin.

• 100% praca zdalna - pełna elastyczność miejsca pracy.

• Zaplanowany onboarding - systematyczne wdrożenie z jasnymi procesami w ClickUp, nie rzucamy Cię na głęboką wodę.

• Nowoczesne narzędzia pracy - wykorzystujemy automatyzację i technologie AI wspierające codzienną pracę.

Proces rekrutacyjny:

Weryfikacja CV - Rozmowa HR - Rozmowa II - Decyzja