Customer Care Team Leader
Nowa
Obsługa klienta
Customer Care Team Leader
Białystok
Rodzaj pracy
Pełny etat
Doświadczenie
Starszy specjalista/Senior
Forma zatrudnienia
B2B, UoP
Tryb pracy
Praca hybrydowa
Health Labs Care
Jesteśmy polską firmą, która we współpracy ze specjalistami z zakresu żywienia, naukowcami i technologami tworzy kosmetyki i suplementy diety w oparciu o najwyższe standardy jakie wyznacza współczesna nauka. Mamy na pokładzie ekspertów z obszaru dietetyki, psychologii, marketingu, designu, technologii i e-commerce. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się firm z sektora health&beauty. Wspólnie tworzymy i wprowadzamy produkty, które pomagają naszym klientom zadbać o zdrowie, urodę i dobre samopoczucie. Łączy nas dociekliwość i potrzeba dzielenia się wiedzą, która sprawia, że dbanie o siebie przestaje być uciążliwe, kiedy wiesz co robisz!
Wymagane umiejętności
polski B2
obsługa klienta
zarządzanie zespołem
Microsoft Office
CRM
Opis stanowiska
Twój zakres obowiązków:
- Zarządzanie zespołem konsultantów Customer Care, dbając o ich rozwój i motywację
- Monitorowanie wyników – liczą się dane i to jak je właściwie wykorzystać
- Rozwiązywanie problemów i wspieranie zespołu w codziennej pracy
- Tworzenie raportów oraz analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
- Współtworzenie strategii rozwoju zespołu CC – Twoje pomysły mają realny wpływ na przyszłość
- Zarządzanie procesami zgodnie z wyjątkowymi standardami tak, aby nasza obsługa klienta była nadał na poziomie WOW 😊
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta
- Dbanie o najwyższy standard obsługi i satysfakcję klientów
Wymagania:
- Doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Care / Call Center / Obsługi Klienta
- Umiejętności analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Doskonałych umiejętności komunikacyjnych i organizacyjnych
- Znajomości narzędzi do monitorowania jakości obsługi klienta
- Znajomość Excel oraz pakiet MS Office
To oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie
- Atrakcyjny system premiowy
- Możliwość rozwoju i realny wpływ na strategię obsługi klienta
- Możliwość pracy zdalnej 1 dzień w tygodniu
Rekomendowane oferty
