Customer Care Team Leader

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów Customer Care, dbając o ich rozwój i motywację
• Monitorowanie wyników – liczą się dane i to jak je właściwie wykorzystać
• Rozwiązywanie problemów i wspieranie zespołu w codziennej pracy
• Tworzenie raportów oraz analiza kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
• Współtworzenie strategii rozwoju zespołu CC – Twoje pomysły mają realny wpływ na przyszłość
• Zarządzanie procesami zgodnie z wyjątkowymi standardami tak, aby nasza obsługa klienta była nadał na poziomie WOW 😊
• Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta
• Dbanie o najwyższy standard obsługi i satysfakcję klientów

Wymagania:

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Care / Call Center / Obsługi Klienta
• Umiejętności analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych i organizacyjnych
• Znajomości narzędzi do monitorowania jakości obsługi klienta
• Znajomość Excel oraz pakiet MS Office

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie
• Atrakcyjny system premiowy
• Możliwość rozwoju i realny wpływ na strategię obsługi klienta​
• Możliwość pracy zdalnej 1 dzień w tygodniu