Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim

Zadania:

• Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon i czat, zapewniając szybką i profesjonalną obsługę.
• Identyfikacja oraz efektywne rozwiązywanie zgłoszonych spraw, dbając o satysfakcję klientów.
• Przekazywanie klientom szczegółowych informacji o dostępnych produktach, usługach oraz bieżących rozliczeniach.
• Udzielanie wsparcia technicznego w zakresie konfiguracji usług, problemów z dostępem do kont oraz usługami internetowymi i telewizyjnymi.
• Aktualizowanie danych w systemach firmy zgodnie z procedurami.
• Przekierowywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich zespołów.

Wymagania:

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (warunek konieczny).
• Umiejętność empatycznego podejścia do klienta, zorientowanie na pomoc i cierpliwość w kontakcie z osobami o różnych potrzebach.
• Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, jednak nie jest to wymagane – zapewniamy kompleksowe szkolenie.
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy o produktach i procedurach firmy oraz sprawne wyszukiwanie rozwiązań problemów.
• Dobre umiejętności organizacyjne i dokładność w realizacji zadań.
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz otwartość na zdobywanie nowych doświadczeń.

Oferujemy:

• Prywatna opieka medyczna LuxMed i wsparcie psychologiczne dla pracowników i ich rodzin.
• Wewnętrzne szkolenia i możliwość rozwoju jako trener wewnętrzny oraz w ścieżce eksperckiej.
• Program poleceń pracowniczych z atrakcyjnymi nagrodami.
• Regularne wydarzenia integracyjne, konkursy oraz brak dress code’u.
• Karta Multisport lub system MultiKafeteria dla aktywnego trybu życia.
• Stabilna umowa o pracę i praca w międzynarodowym środowisku.