Dyrektor sprzedaży E-commerce

Hydrosan.eu – jeden z największych w Polsce sklepów internetowych z wyposażeniem łazienek oraz domowym SPA – poszukuje osoby, która przejmie odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe oraz rozwój zespołu sprzedaży i obsługi klienta.

Jako Dyrektor Sprzedaży będziesz odpowiadać za kompleksowe zarządzanie działem sprzedaży i obsługi klienta – w ujęciu strategicznym i menadżerskim. To stanowisko z realnym wpływem na wyniki firmy, rozwój zespołu oraz reputację marki w kanałach online (w tym marketplace).

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem sprzedaży i obsługi klienta – rekrutacja, onboarding, szkolenia, spotkania 1:1, rozwój kompetencji.

• Doskonalenie organizacji pracy działu oraz wdrażanie wysokich standardów obsługi klienta.

• Realizacja i optymalizacja celów sprzedażowych – KPI, monitoring wyników, skuteczność działań.

• Rozwój nowych kanałów sprzedaży – outbound, marketplace, Facebook, fora branżowe, kanały online i offline.

• Budowa i optymalizacja procesów sprzedaży i obsługi klienta – standardy, checklisty, SLA, komunikacja.

• Zarządzanie trudnymi sprawami i eskalacjami – reklamacje, zwroty, decyzje finansowe.
• Kontrola jakości i raportowanie – analiza wskaźników (konwersja, koszyk, czas reakcji, zwroty).

• Współpraca międzydziałowa – logistyka, magazyn, serwis, marketing, księgowość.

Wymagania:

• Min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu sprzedażą / zespołem (mile widziane e-commerce / marketplace)

• Doświadczenie w pracy z KPI i targetami sprzedażowymi

• Umiejętność prowadzenia zespołu i egzekwowania wyników

• Doświadczenie w trudnych rozmowach i eskalacjach

• Silna organizacja pracy, decyzyjność, nastawienie na wynik

• Znajomość CRM / systemów ticketowych i narzędzi e-commerce

Oferujemy:

• Strategiczne stanowisko z realnym wpływem na firmę

• Możliwość budowy i skalowania działu sprzedaży

• Duża autonomia i wpływ na procesy oraz automatyzację

• Praca w silnej, rozwijającej się firmie e-commerce

• Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + premia za wyniki)