Customer Care Specialist

Twoje zadania:

📞 obsługa połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących w języku angielskim,

💻 obsługa formularza kontaktowego, e-mail oraz czat,

📝 analiza oraz rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych,

📊 udzielanie klientom rzetelnych i aktualnych informacji na temat produktów i usług zgodnie z informacjami zawartymi w systemach i narzędziach wspomagających,

🔍 weryfikacja zgłoszeń od Klientów zewnętrznych i wewnętrznych,

📚 wsparcie procesu zarządzania wiedzą i jakością, tworzenie materiałów z instrukcjami/procedurami/szablonami,

📋 udział w innych zadaniach zleconych przez bezpośredniego przełożonego.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

🗣️ znajomość języka angielskiego na poziomie biegłym min. C1,

📅 minimum pół roku doświadczenia w pośredniej obsłudze klienta (telefon/mail/czat),

🌍 znajomość specyfiki pracy w środowisku międzynarodowym,

⏰ gotowość do pracy w trybie zmianowym i dużym tempie pracy,

💬 umiejętność prowadzenia rozmów, udzielania porad i diagnozowania potrzeb,

😊 komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka,

🧘 cierpliwość i odporność na stres,

🕒 dostępność do pracy w systemie zmianowym (8-21) w trybie równoważnym, czyli również w weekendy i święta.

To, co zapewniamy:

🌟 pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce,

📈 możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych,

🤝 partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością,

🎁 system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej),

💻 platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów,

👥 program rekomendacji pracowniczych,

🏃 możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).