Customer Care Specialist

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku.

Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Chcemy w jak największym stopniu korzystać z różnorodnej współpracy. Dla nas różnorodność oznacza, że nasi pracownicy i kierownictwo odzwierciedlają różne płcie, narodowości, kultury, pokolenia, grupy etniczne, umiejętności i pochodzenie społeczne. Poprzez sprawiedliwość chcemy w pełni rozwijać potencjał naszych talentów i zapewnić wszystkim takie same możliwości. Włączenie społeczne jest wymogiem uzupełniającym, aby zapewnić, że każdy czuje się widoczny i słyszany.

Praca w Biurze Obsługi Klienta polega na kontakcie z klientem indywidualnym i biznesowym, ale także na wsparciu kurierów i serwisantów w ich codziennej pracy.Z naszymi Specjalistami można kontaktować się telefonicznie, mailowo, poprzez czat i formularze kontaktowe. Klienci Biznesowi mają także specjalne linie oraz bezpośrednich opiekunów. Dysponujemy, także zespołami wyspecjalizowanymi w projektach, reklamacjach, wsparciu administracyjnym na szkoleniach i monitoringach kończąc. Jeśli fascynuje Cię dynamiczne środowisko Obsługi Klienta, a ponadto chcesz zobaczyć jak wygląda droga paczki od środka to miejsce dla Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Twoje zadania:

• obsługa połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących w języku angielskim,

• obsługa formularza kontaktowego, e-mail oraz czat,

• analiza oraz rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych,

• udzielanie klientom rzetelnych i aktualnych informacji na temat produktów i usług zgodnie z informacjami zawartymi w systemach i narzędziach wspomagających,

• weryfikacja zgłoszeń od Klientów zewnętrznych i wewnętrznych,

• wsparcie procesu zarządzania wiedzą i jakością, tworzenie materiałów z instrukcjami/procedurami/szablonami,

• udział w innych zadaniach zleconych przez bezpośredniego przełożonego.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• znajomość języka angielskiego na poziomie biegłym min. C1,

• minimum pół roku doświadczenia w obsłudze klienta​,

• znajomość specyfiki pracy w środowisku międzynarodowym,

• gotowość do pracy w trybie zmianowym i dużym tempie pracy,

• umiejętność prowadzenia rozmów, udzielania porad i diagnozowania potrzeb,

• komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka,

• cierpliwość i odporność na stres,

• dostępności do pracy na pełen etat w systemie zmianowym (8-21) w trybie równoważnym, czyli również w weekendy i święta.

To, co zapewniamy:

• comiesięczne doładowanie punktów na platformie kafeterynej Worksmile - punkty te można wymieniać na bony do sklepów, bilety do kina, vouchery do spa itp.

• dofinansowanie do karty sportowej Multisport

• dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed

• dostęp do platformy e-learningowej GoodHabitz, na której znajduje się mnóstwo inspirujących szkoleń

• dostęp do aplikacji do nauki języków obcych eTutor

• zniżki na paczuchy nadawane do naszych urządzeń Paczkomat®

• wewnętrzny program WellTime w ramach którego zachęcamy pracowników do różnych form aktywności fizycznej i integracji - bierzemy udział w sportowych grywalizacjach (Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run) webinarach, akcjach prozdrowotnych (badania USG, zajęcia jogi) czy akcjach integracyjnych w biurach (turnieje szachowe, wyzwania z refleksomierzem)

• wewnętrzny program Pasjonaci InPost, który odbywa się u nas cyklicznie by wspierać pracowników w rozwijaniu ich sportowych pasji

• wolontariat pracowniczy InPost InHelp

• program rekomendacji pracowników - za polecenie zakończone zatrudnieniem wypłacamy bonus finansowy

• ah, wspominaliśmy już o najważniejszym? W biurze mamy owocowe wtorki! 😉