Praca zdalna - Konsultant ds. Obsługi Klienta

Konsultant ds. Obsługi Klienta Poszukujemy Konsultanta ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom, odpowiadając na zapytania użytkowników poprzez specjalnie przygotowany panel. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług. Praca wymaga ścisłej współpracy z innymi działami firmy, aby efektywnie rozwiązywać problemy klientów i poprawiać jakość naszych produktów i usług.

Godziny pracy: Praca w oparciu o elastyczny 4 zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych. Grafik ustalany jest wspólnie z resztą pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta. 

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania klientów poprzez system ticketów

• Rozwiązywanie problemów klientów i dbanie o ich satysfakcję

• Ścisła współpraca z innymi działami firmy w celu efektywnego rozwiązywania problemów

• Ciągłe doskonalenie jakości produktów i usług na podstawie informacji zwrotnych od klientów.

Wymagania: 

▫️ Umiejętność pracy w zespole

▫️ Minimum 6 msc doświadczenie w obszarze obsługi klienta (system ticketów)

▫️ Zdolność szybkiego uczenia się

▫️ Znajomość rynku gamingowego i branży esportowej, szczególnie gry Counter-Strike

▫️ Podstawowa znajomość technologii IT

▫️ Umiejętność obsługi paneli administracyjnych

▫️ Komunikatywność i duża cierpliwość

▫️ Język angielski co najmniej na poziomie B2 (mile widziane C1/C2) – swobodna komunikacja w mowie i piśmie

▫️ Dobra znajomość ortografii i poprawnej polszczyzny

▫️ Umiejętność organizowania samodzielnej pracy z zadaniami według wytycznych

▫️ Efektywne zarządzanie czasem

▫️ Wielozadaniowość

▫️ Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (Asana, Jira)

▫️ Kluczowa jest umiejętność efektywnej pracy na komputerze 

▫️ Mile widziana znajomość zarządzania platformami społecznościowymi oraz VoIP (call center)

▫️Mile widziana znajomość aplikacji intercom.

Oferujemy: 

🌟 Okres próbny to 3 miesiące 3/4 etatu (120h) 3470-3940zł brutto następnie umowa na czas nieokreślony i

🌟 Praca w pełni zdalna.

🌟 Określona ścieżka kariery i możliwość awansu – regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.

🌟 Multisport.

🌟 Premie za wyniki i zaangażowanie.

🌟 Dofinansowanie/finansowanie szkoleń.

🌟 Płatny urlop.

🌟 Pełne wdrożenie do pracy z narzędziami, takimi jak Asana, Jira i Slack, oraz zapoznanie z obowiązkami i procedurami.

Zaznaczamy, że ogłoszenie nie jest skierowane do Juniorów.