RTM and Report Specialist 💛

RTM and Report Specialist

Miejsce pracy: Kraków

Co Cię u nas czeka?

🔹Nadzór i zarządzanie ruchem w czasie rzeczywistym w dziale Customer Care (infolinia, maile, chaty itd.).

🔹Monitorowanie KPI i podejmowanie działań korygujących.

🔹Tworzenie raportów i analiz, weryfikacja działania rozwiązań botowych i automatyzacji.

🔹Kontakt i współpraca z firmami zewnętrznymi oraz innymi działami firmy.

🔹Tworzenie zapotrzebowania na godziny obsługi i nadzór nad jego realizacją w poszczególnych zespołach obsługi.

🔹Tworzenie grafików i nadzór nad jego wykonaniem.

🔹Optymalizacja procesów w zespole Customer Care.

🔹Rozliczanie realizacji celów poszczególnych dostawców.

Co przyda Ci się w pracy na tym stanowisku?

✅ Doświadczenie w nadzorowaniu ruchem w czasie rzeczywistym.

✅ Doświadczenie w pracy w Customer Care.

✅ Znajomość wskaźników w obszarze Customer Care, umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji zarządczych.

✅ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

✅ Umiejętność tworzenia procesów biznesowych związanych z automatyzacją oraz ich uzasadnienie.

✅ Znajomość zagadnień związanych z branżą e-commerce.

✅ Bardzo dobre umiejętności obsługi MS Excel.

✅ Umiejętność priorytetyzacji zadań.

✅ Umiejętność tworzenia harmonogramów zadań/projektów.

✅ Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka, cierpliwość i odporność na stres, kreatywność i wykazywanie inwencji twórczej, pozytywne nastawienie do pracy i nowych wyzwań.

✅ Dyspozycyjność do pracy w trybie zmianowym (poniedziałek - piątek: 8-21) w oparciu o system równoważny (praca również w weekendy i święta).

To, co zapewniamy:

💛 pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

💛 możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

💛 partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

💛 system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

💛 platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

💛 program rekomendacji pracowniczych

💛 możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)