Specjalista / Specjalistka ds. Monitoringu i Kontroli Jakości

Twoje zadania:

📊 Monitorowanie i analiza jakości obsługi klienta w różnych kanałach komunikacji.

🔍 Identyfikacja i doskonalenie obszarów wymagających poprawy.

💬 Konstruktywny feedback i mentoring.

📚 Aktywne poszukiwanie i tworzenie materiałów edukacyjnych.

📝 Prowadzenie warsztatów i szkoleń wewnątrz organizacji.

📈 Udział w procesie badania satysfakcji klientów.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

📞 doświadczenia w obsłudze klienta – 3 lata,

📊 doświadczenia w monitoringu jakości i/lub prowadzeniu szkoleń – 1 rok,

🌍 znajomości języka angielskiego - B2,

👩‍🏫 ukierunkowania na rozwój pracowników i ich kompetencji,

🎤 prowadzenia angażujących prezentacji, warsztatów i szkoleń,

🗣 stosowania otwartej i skutecznej komunikacji,

👍 proaktywnej postawy,

✋ asertywności i wysokiej kultury osobistej.

Ze względu na specyfikę zadań, którymi będziesz się zajmować, szczególnie cenne okaże się wykształcenie w dziedzinach takich jak np. psychologia, socjologia, pedagogika, komunikacja społeczna, trener kompetencji miękkich.

To, co zapewniamy:

💼 pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

🚀 możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

🤝 partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

🎁 system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

📚 platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

💡 program rekomendacji pracowniczych

❤️ możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).