Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klientów Kluczowych

Twoje zadania:

• 💬 Odpowiadanie na pytania Klientów, weryfikacja zgłoszeń oraz analiza ich potrzeb w języku polskim i angielskim.

• 📞 Obsługa Klienta w trzech kanałach kontaktu: mail, telefon, czat.

• 🤝 Budowanie pozytywnej relacji z Klientem i zapewnienie wysokiej jakości obsługi.

• 🛠️ Wsparcie Klienta na różnych etapach korzystania z usług InPost.

• 🔄 Współpraca z innymi działami serwisu w celu rozwiązywania zgłoszeń.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• 📧 Mają doświadczenie w obsłudze Klienta, szczególnie w kanałach: mail, telefon, czat.

• 🗣️ Doskonale posługują się językiem polskim w mowie i piśmie.

• 📊 Potrafią analizować dane z różnych źródeł i pracować w kilku systemach jednocześnie.

• 💬 Cechują się ponadprzeciętnymi zdolnościami komunikacyjnymi i lubią kontakt z ludźmi.

• 🌟 Są otwarte, pełne energii i nastawione na satysfakcję Klienta.

• 🚀 Dobrze odnajdują się w dynamicznym środowisku pracy.

• 🔍 Potrafią obsługiwać kilka interakcji jednocześnie i zachować koncentrację.

• 🇬🇧 Znajomość języka angielskiego min. B2.

• 💻 Dobra znajomość pakietu MS Office.

To, co zapewniamy:

• 🌍 Pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce.

• 📈 Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych.

• 🤝 Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością.

• 🎁 System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej).

• 🎓 Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów.

• 🏆 Program rekomendacji pracowniczych.

• 🤲 Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).