Customer Care Specialist

MMLC wspiera przedsiębiorców w obszarze BDO oraz w innych kwestiach związanych z księgowością i sprawozdawczością środowiskową. Naszą specjalizacją jest rozszerzona odpowiedzialność producenta w Polsce i w UE. Doradzamy również w zakresie ESG, gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz regulacji dotyczących opakowań. 

Twój zakres obowiązków:

• obsługa bieżących zapytań klientów - telefonicznie i e-mailowo

• wsparcie w procesie onboardingu nowych klientów - pomoc w przygotowaniu dokumentacji (w tym umów i pełnomocnictw) 

• przygotowywanie ofert i dokumentacji technicznej dla potencjalnych klientów (w ramach pakiety Office 356) 

• korzystanie z systemów CRM i narzędzi do zarządzania projektami - aktywne uczestnictwo we wdrażaniu rozwiązań AI do automatyzacji obsługi klienta

• kontakt z zespołem realizacji (prawnicy i inżynierowie ochrony środowiska) w celu personalizacji oferty dla naszych klientów i wykonania usług 

• współpraca z zarządem przy obsłudze i sprzedaży do klientów strategicznych (budowanie oferty, nadzór nad terminarzem spotkań itp.) 

• nadzór nad sprzedażą kursów online

Co jest dla nas najważniejsze:

• doświadczenie w obszarze ochrony środowiska LUB w środowisku prawniczym – to nasz priorytet. Może to być np.:

  • praktyka przy sprawozdawczości BDO, gospodarce odpadami, wdrażaniu regulacji środowiskowych

  • doświadczenie w obsłudze prawnej, administracyjnej lub regulacyjnej (także poza sektorem środowiskowym, jeśli obejmowało kontakt z przepisami prawa)

• min. 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B (sektor usługowy, środowiskowy, administracja publiczna lub prawo)

• biegła znajomość pakietu Office – szczególnie Excel (filtrowanie, prezentowanie danych, tworzenie raportów)

• znajomość języka angielskiego (poziom B2 lub wyższy) – gotowość do komunikacji z zagranicznymi kontrahentami

Co jeszcze jest ważne:

• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne - swoboda w kontaktach telefonicznych i mailowych z klientami

• samodzielność i dobra organizacja pracy - umiejętność zarządzania swoimi zadaniami w pracy zdalnej

• otwartość na nowe technologie - gotowość do wykorzystywania CRM, narzędzi AI (ChatGPT) w codziennej pracy

Mile widziane:

• doświadczenie w call center - swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych i brak oporów przed kontaktem z nowymi klientami

• wykształcenie kierunkowe - studia z zakresu ochrony środowiska, zarządzania lub administracji

Oferujemy:

• umowę o pracę lub w oparciu o B2B (w zależności od Twojej preferencji)

• możliwość zdobycia unikalnej wiedzy w zakresie prawa środowiska oraz udział w innowacyjnych projektach ROP i ESG – szukamy osoby, która będzie rozwijała wraz z nami swoje kompetencje w tym obszarze

• elastyczna forma pracy — możliwość pracy hybrydowej z biura z Poznania lub 100% zdalnie

• sprzęt do pracy (laptop, telefon)

• współpracę w zespole ekspertów z zakresu prawa ochrony środowiska

• kartę multisport

• lekcje języka angielskiego