Kierownik działu obsługi klienta

Jeśli masz kilkuletnie doświadczenie (najlepiej powyżej 3 lat) w zarządzaniu zespołem w dziale zajmującym się obsługą klienta .... i....

potrafisz motywować, wspierać, egzekwować:)...  i do tego.....

robisz to z troską o swój zespół ....a także ...

jesteś osobą sprawczą, podejmujesz decyzje, za które bierzesz odpowiedzialność ... oraz ...

jesteś osobą o pogodnym usposobieniu, nastawioną na znajdowanie rozwiązań ...

... to jesteś świetnym kandydatem/kandydatką do współpracy z nami!

Masz gotowe CV? - wyślij je już dziś! Czekamy być może właśnie na Ciebie!

Jakie zadania Ci powierzymy?

W Dziale Obsługi Klienta, Administracji i Finansów będziesz:

• Zarządzać zespołem – czyli koordynowanie pracy, wyznaczanie celów, motywowanie i rozwój współpracowników.
• Organizować i planować pracę współpracowników – czyli dbanie o sprawny przebieg codziennych obowiązków.
• Kontrolować jakość obsługi klientów – czyli monitorowanie standardów i wdrażanie działań poprawiających jakość.
• Optymalizować i standaryzować procesy w celu zwiększenia efektywności pracy działu.  
• Doskonalić wewnętrzny system CRM.
• Raportować wyniki oraz aktywnie uczestniczyć w miesięcznych spotkaniach podsumowujących dla kadry menadżerskiej. 
• Współpracować z innymi działami – np. HR, SELL, DM. 
• Dbać o dobrą atmosferę w zespole i rozwiązywać ewentualne konflikty.
• Utrzymywać kontakt z podmiotami współpracującymi.

Na jakie umiejętności stawiamy?

• Znajomość procesów związanych z obsługą klienta – wskaźników oraz administracją biurową.
• Umiejętność organizacji pracy i efektywnego delegowania zadań.
• Zdolności analityczne – umiejętności optymalizacji procesów i poprawy efektywności działu.
• Kompetencje komunikacyjne – umiejętności współpracy zarówno z zespołem, jak i innymi działami firmy.

Na jakie benefity możesz liczyć?

• karta Multisport - dofinansowanie 50 %
• dofinansowanie codziennego cateringu w biurze
• możliwość udziału w szkoleniach
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy (zaczynamy 7-9)
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata w biurze
• zwrot 50 % za dojazdy, jeśli dojeżdżasz do biura powyżej 25 km 

Oczywiście od firmy otrzymasz niezbędny sprzęt: telefon, laptop;)

Jak wygląda rekrutacja?

• I etap - spotkanie online z HR-ką (Joanna)
• II etap - sesja AC w siedzibie firmy
• Decyzja
• Złożenie oferty wybranemu kandydatowi/kandydatce
• Zawarcie umowy:)

Co robimy?

Jesteśmy jedną z największych kancelarii antywindykacyjnych w Polsce. Nasza praca to misja, której nadrzędnym celem jest wspieranie naszych Klientów w walce z zadłużeniami. Jesteśmy po to, by pomagać w procesie redukcji zobowiązań i uzyskaniu możliwie najkorzystniejszych dla Klientów rozstrzygnięć.

We współpracy cenimy szczerość i otwartą komunikację. Wierzymy, że zarówno z sukcesów jak i niepowodzeń możemy wiele się nauczyć, wspierając się nawzajem. Dzięki elastyczności i otwartości na zmiany chętnie doskonalimy się jako organizacja i zespoły.

Poznaj nas: https://kancelaria-pomoc.pl/