Customer Success - Specjalista ds. relacji z użytkownikami

Osoba od relacji z projektantami

czyli… Twój głos i serce zespołu KIS List

Praca zdalna | Pełny etat | 💬 Czat, telefon, Google Meet

Szukamy osoby, która pomoże nam zadbać o społeczność KISerek i KISerów.

KIS List to aplikacja, która pomaga projektantom wnętrz oszczędzać czas, porządkować chaos i pracować mądrzej.

Ale to, co naprawdę nas wyróżnia to relacja z użytkownikami.

Nie mówimy do nich „klienci”.

To nasza społeczność a Ty możesz być jej głosem.

Pomagasz ludziom pokochać naszą aplikację a przez to lepiej działać i mniej się stresować.

Jeśli lubisz relacje oparte na uważności, konkretach i prawdziwym wpływie to może być miejsce dla Ciebie.

Co będziesz robić:

• Prowadzić rozmowy z użytkownikami: przez czat, telefon, maila i Google Meet
• Aktywnie kontaktować się z osobami, które utworzyły konto, ale nie rozpoczęły korzystania z aplikacji
• Umawiać, prowadzić i optymalizować onboardingowe szkolenia online
• Budować relacje z najbardziej aktywnymi użytkownikami - rozumieć ich i ich potrzeby
• Nawiązywać relacje z influencerami i szkołami projektowania wnętrz (wersja studencka)
• Zdobywać rekomendacje i opinie - pisane, mówione, z serca
• Monitorować i zgłaszać problemy, które zauważysz u użytkowników podczas szkoleń
• Przeciwdziałać rezygnacjom - rozmawiać z osobami, które są niezdecydowane lub zawiesiły korzystanie
• Proponować działania marketingowe i współtworzyć komunikację do użytkowników

Kogo szukamy:

• min. 6 miesięcy doświadczenia w kontakcie z klientem (online lub telefonicznie) - może być w obsłudze klienta, sprzedaży, rekrutacji, edukacji, itd.
• bardzo dobra komunikacja ustna i pisemna - umiesz wyjaśniać rzeczy jasno i spokojnie
• Lubisz i umiesz rozmawiać przez telefon i Google Meet - to część codziennej pracy.
• samodzielność i dobra organizacja - potrafisz zaplanować dzień, ustawić priorytety, dowieźć temat
• swoboda w pracy z komputerem i narzędziami online (ClickUp, Notion, Meet, Google Drive, Canva itd. - pokażemy, jak czegoś nie znasz)
• empatia i inicjatywa - umiesz słuchać, ale też działać, nawet jeśli ktoś Ci nie mówi dokładnie, co zrobić
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 w mowie i piśmie

Co zyskasz, pracując z nami?

• Jesteśmy małym zespołem, który rośnie a to oznacza, że jeśli pokażesz inicjatywę, możesz rozwijać się razem z nami.
• Z czasem możesz zarządzać działem Customer Success, współtworzyć marketing lub wejść w inne obszary.
• Pracując z nami, nauczysz się nie tylko obsługi klienta ale też jak działa firma SaaS, jak buduje się produkt, jak działa skuteczny marketing i jak używać narzędzi AI w praktyce.
• Współpracujemy z topowymi specjalistami w zakresie strategii marki, komunikacji i wzrostu a Ty będziesz mieć z nimi realny kontakt. To wiedza, której nie uczą na studiach.
• Wdrażamy nowe technologie, testujemy narzędzia, eksperymentujemy. U nas nie będziesz „w tyle”.
• Wynagrodzenie podstawowe plus premia.

🟣 Jak wygląda proces rekrutacji w KIS List?

1. Wypełnij formularz i nagraj krótkie video (1–2 min)

Pokaż nam swoją energię i opowiedz:

– Co Cię zaciekawiło?

– Dlaczego my?

– Co wnosisz do zespołu?

2. Rozmowa online

Poznajmy się, sprawdźmy czy iskrzy.

3. Zadanie domowe

Dostajesz dostęp do aplikacji i przygotowujesz onboarding tak, jakbyś szkolił/a nowego użytkownika.

4. Spotkanie z prezentacją

Pokazujesz onboarding, odpowiadasz na pytania jak w realnej sytuacji.

5. Dzień próbny (płatny)

Sprawdzamy, jak się dogadujemy w praktyce.

6. Lecimy razem!

Jeśli pasujemy do siebie zaczynamy współpracę.