Customer Success Manager (Junior/Mid)

🚀Dołącz do zespołu Customer Success w Invette!

Poszukujemy: Junior oraz Mid Customer Success Specialist

Invette Holding Group jest nowoczesnym holdingiem marketingowo-doradczym, zatrudniamy specjalistów z różnych dziedzin marketingu i sprzedaży, aby dostarczać naszym klientom najwyższej jakości usługi i kompleksowe rozwiązania marketingowe, nakierowane na generowanie przychodu do organizacji.

Naszym celem jest wykorzystanie najnowszych strategii i narzędzi marketingowych, aby zapewnić każdemu klientowi efektywne wsparcie w osiąganiu ich celów biznesowych.

Szukamy ambitnego i doświadczonego kandydata na stanowisko Customer Success Managera / Opiekuna Klienta, który będzie odpowiedzialny za obsługę i rozwój naszych kluczowych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zarządem, managerami oraz liderami zespołów oraz będzie odpowiedzialna za koordynację i optymalizację działań marketingowych dla klientów.

Będziesz odpowiedzialny za cały obszar obsługi klienta w naszej organizacji, od onboardingu nowych klientów, po budowanie i utrzymywanie relacji, po nadzorowanie realizacji celów klienta i dosprzedaż usług. Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły relacje z klientami bez przerwy na wyższy poziom. Zadbasz o to, by każdy klient, który z nami współpracuje był zadowolony, by cele biznesowe były realizowane zgodnie z najwyższymi standardami i by każdy nowy klient był wdrożony zgodnie z najlepszymi praktykami.

Obecnie szukamy dwóch osób do naszego zespołu Customer Success: Juniora oraz Specjalisty na poziomie Mid, którzy zadbają o naszych kluczowych klientów i pomogą im osiągać ich cele!

💼 Jak będzie wyglądać Twoja praca?

Na tym stanowisku będziesz blisko współpracować z zarządem, managerami oraz liderami zespołów, odpowiadając za obsługę i rozwój naszych klientów. Zajmiesz się m.in.:

• Kompleksowa obsługa i rozwój kluczowych klientów agencji
• Przeprowadzanie profesjonalnego onboardingu nowych klientów i wdrażanie ich w procesy współpracy
• Rozwijanie i implementacja strategii marketingowych, które będą wspierać cele klientów oraz zapewniać efektywność działań
• Monitorowanie i ocena efektywności projektów marketingowych oraz wprowadzanie niezbędnych zmian w celu optymalizacji procesów
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami, zapewniając najwyższą jakość kontaktu
• Współpraca z działami odpowiedzialnymi za realizację usług marketingowych w celu zapewnienia spójności działań
• Dosprzedaż usług obecnym klientom i planowanie strategii ich rozwoju
• Nadzorowanie realizacji celów klienta (KPIs)

🎯Kogo szukamy?

Szukamy osób, które są naturalnymi liderami, potrafią podejmować szybkie decyzje i utrzymują świetne relacje z klientami. Idealny kandydat to osoba zaangażowana, proaktywna i z pasją do marketingu. Mile widziane będzie, jeśli posiadasz:

• Doświadczenie w branży marketingowej (praca w agencji marketingowej lub na podobnym stanowisku)
• Wysoki standard pracy, zorientowanie na osiąganie celów i potrzeby klienta
• Wysoka kultura osobista i doskonałe umiejętności komunikacyjne
• Doświadczenie w działaniach sprzedażowych
• Znajomość tematyki marketingu cyfrowego i pasja do nowych technologii marketingowych
• Analityczny sposób myślenia oparty na danych (znajomość narzędzi takich jak Google Analytics, Meta Pixel)
• Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
• Podstawowa wiedza z zakresu PPC, SEO i marketing automation (mile widziane)
• Proaktywność i zaangażowanie w realizację powierzonych zadań
• Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji zadań
• Gra zespołowa,
• Growth mindset. 
• Otwartość na feedback i umiejętność pracy z nim.
• Zdolność do szybkiego uczenia się.

Nasze wartości:

Otwartość na zmiany: Doceniamy osoby, które pozytywnie reagują na nowe wyzwania i dostrzegają w nich szanse rozwoju.

Dociekliwość i fundamentalne myślenie: Promujemy zadawanie pytań i sięganie do sedna problemu, by wypracować najbardziej optymalne rozwiązania

Podejście oparte na faktach: Opieramy nasze działania na wiarygodnych danych i dogłębnej analizie. Zawsze weryfikujemy informacje i unikamy niepodpartych założeń

Mentalność startupowa: Preferujemy dynamiczne działanie i testowanie nowych koncepcji poprzez tworzenie prototypów

Efektywność na najwyższym poziomie: Skupiamy się na wymiernych rezultatach i celebrujemy wspólne osiągnięcia. Wymagamy najwyższych standardów pracy i nie akceptujemy niedociągnięć i błędów wynikających z niechlujstwa. 

Otwarta komunikacja: Praktykujemy bezpośrednią i szczerą wymianę informacji - przekazujemy konstruktywny feedback bez zbędnych ogródek. Otwarcie mówimy o sukcesach i obszarach wymagających poprawy

Poczucie pilności: Pracujemy wydajnie i skutecznie, z nastawieniem na terminową realizację założonych celów

Branie odpowiedzialności: Stawiamy czoła wyzwaniom - gdy coś nie funkcjonuje prawidłowo, otwarcie to przyznajemy i aktywnie działamy na rzecz wprowadzenia koniecznych usprawnień

Co nie wpisuje się w naszą kulturę pracy:

• Ignorowanie potrzeb klienta
• Brak zaangażowania w rozwój projektów marketingowych
• Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu
• Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze
• Przeciwstawianie się zmianie
• Unikanie odpowiedzialności
• Brak transparentności w komunikacji z klientem i zespołem
• Niewłaściwe zarządzanie czasem i brak pilności w działaniu
• Odkładanie zadań na później
• Popełnianie błędów wynikających z zaniedbania

Dołącz do nas:

Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój projektów marketingowych naszych klientów - aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.

🤝Benefity:

• Atrakcyjne wynagrodzenie: 6000-9000 PLN (zależne od doświadczenia i umiejętności)
• Przejrzystą ścieżkę rozwoju oraz możliwość awansu na wyższe stanowiska
• Bogaty pakiet szkoleń online, realizowanych we współpracy z uznanymi partnerami branżowymi
• Dużą samodzielność w działaniu oraz przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów
• Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie lub B2B
• Prywatną opiekę medyczną oraz kartę Medicover Sport
• Elastyczną pracę hybrydową
• Premie i system prowizyjny za osiągane wyniki

📃Jak wygląda proces rekrutacji?

ETAP I - Nasz dział HR odezwie się do wybranych kandydatów i odbędzie z nimi krótką rozmowę wstępną

ETAP II - Spotkanie online Team Liderem działu CS

ETAP III - Najlepszym kandydatom zostanie zaproponowane spotkanie w biurze z Team Leaderem oraz członkiem zarządu

Wyślij CV i powiedz nam, dlaczego to właśnie Ty jesteś idealnym kandydatem/kandydatką na to stanowisko. Dobierzemy poziom stanowiska na podstawie Twojego doświadczenia i umiejętności.