Customer Success Specialist

Rozwijaj się z polskim fintechem z siedzibą w sercu Poznania!

Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 15 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Na pewno znasz nas od dawna, bo jeśli zamawiasz jedzenie czy kupujesz bilety online —prawdopodobnie korzystasz z rozwiązań Tpay. 

Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak Biedronka, MediaExpert, Kubota, PZU, Fortuna, John Dog, Josera.

Nasze wartości: W codziennej pracy cenimy wartości takie jak: Rozwój, Profesjonalizm, Kulturę osobistę i Zespołowość. Jest to kompas, który wyznacza nam kierunek każdego dnia.

W Tpay liczą się ludzie. Mamy zgrane zespoły, które chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu.

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Head'a Marketingu, odpowiedzialnej za współtworzenie strategii, wzmacnianie pozycjonowania marki oraz zarządzanie zespołem w sposób wspierający rozwój całej organizacji.

Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej!

Szukasz pracy, w której naprawdę liczy się człowiek? Dołącz do zespołu Customer Success i pomóż nam dbać o świetne doświadczenia naszych merchantów! 

Jako Customer Success Specialist będziesz wspierać naszych klientów na każdym kroku – od pierwszego kontaktu, przez pomoc w codziennych sprawach, aż po rozwiązywanie bardziej złożonych tematów. 

Jako Customer Success Specialist będziesz realizował/a takie zadania jak: 

• obsługa zgłoszeń mailowych, 
• odbieranie połączeń infolinii przychodzącej, 
• rozpatrywanie reklamacji, 
• przyjmowanie zgłoszeń i przekazywanie ich do odpowiedniego działu,
• kontrolowanie prawidłowej realizacji zgłoszeń przez ww. działy. 
• budowanie pozytywnej relacji z klientami Spółki, 
• pełne przedstawianie warunków współpracy, czynności koniecznych przed rozpoczęciem współpracy oraz badanie potrzeb i oczekiwań klientów,
• samodzielne przekazywanie ofert, w ramach posiadanych uprawnień lub przekierowanie zapytań do odpowiedniego działu celem dalszego przygotowania i przedstawienia oferty, 
• udzielanie informacji w zakresie weryfikacji konta, dokumentów niezbędnych do zawarcia umowy, 
• udzielanie informacji klientom Spółki w zakresie technicznego funkcjonowanie konta (panelu akceptanta) oraz ścisła współpraca z działem technicznym Spółki w zakresie spraw wykraczających poza wiedzę i posiadane kompetencje, 
• zbieranie wszelkich informacji zwrotnych od klientów i płatników i przekazywanie ich przełożonemu w celu stałego usprawniania procesów i produktów Spółki,
• inicjowanie i realizowanie działań up-sellingowych poprzez identyfikowanie  dodatkowych potrzeb klientów i przedstawianie im odpowiednich produktów lub usług oferowanych przez Spółkę, 
• Koleżeńska pomoc w działaniach swojego zespołu oraz innych jednostek organizacyjnych Spółki, 
• tworzenie bazy wiedzy na temat stosowanych do pracy procesów. 

Dołącz do nas, jeśli: 

• masz min. rok doświadczenia w obsłudze klienta, 
• potrafisz budować profesjonalne relacje z klientami, 
• twoje umiejętności komunikacji są na wysokim poziomie, 
• znasz język angielski co najmniej w stopniu komunikatywnym, 
• jesteś osobą skrupulatną i dokładną, 
• jesteś otwarty_a na rozwiązywania problemów, 
• znasz zasady ortografii i gramatyki języka polskiego, 
• jesteś osobą samodzielną, zorientowaną na osiąganie celów w ustalonym terminie. 

W Tpay możesz liczyć na: 

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B - Ty wybierasz,
• wynagrodzenie 5300-6400 zł brutto UoP/ 5300-6400 zł netto + VAT B2B,
• 25 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w modelu współpracy B2B),
• biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,
• możliwość pracy zdalnej po okresie próbnym, 
• pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem, 
• bezpłatne lekcje języka angielskiego, 
• kartę Multisport, 
• prywatną opiekę medyczną Medicover, 
• ubezpieczenie na życie UNUM, 
• Workation- pracę z dowolnego miejsca w Europie przez 3 miesiące w roku,
• pakiet wsparcia psychologicznego HearMe, 
• budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,
• produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach (dotyczy UoP),
• praca w godzinach 8:00-16:00 oraz 4 lub 5 razy w miesiącu w godzinach 12.00-20.00, 
• nowoczesny sprzęt do pracy, 
• regularne imprezy integracyjne, 
• szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)

Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS!