Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

LaCava to największa polska palarnia kawy specialty. Od 15 lat tworzymy markę butikowych i unikalnych smakowo kaw o wyjątkowym designie. Łączymy pasję do kawy z nowoczesnym podejściem do sprzedaży i biznesu.

W związku z dynamicznym rozwojem, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty / Specjalistki ds. Obsługi Klienta, która zadba o najwyższy standard kontaktu z naszymi klientami – zarówno indywidualnymi, jak i biznesowymi. Twoim zadaniem będzie odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów, doradzanie w kwestii produktów oraz budowanie pozytywnych doświadczeń zakupowych.

Jeśli masz serce do ludzi, lubisz rozmawiać, potrafisz słuchać i chcesz pracować z marką, która naprawdę inspiruje – zapraszamy na pokład! ☕✨

Twoje główne zadania:

• Przyjmowanie i realizacja zamówień od klientów (infolinia, e-mail)
• Przyjmowanie telefonicznie oraz mailowo zleceń serwisowych
• Telefoniczne wsparcie do rozwiązywania problemów technicznych (pierwsza linia kontaktu)
• Zarządzanie priorytetowymi zleceniami serwisowymi
• Przygotowywanie listy zadań dla działu logistyki, z wyszczególnieniem ewentualnych priorytetów
• Przekazywanie dla działu handlowego zgłoszeń „trudnych”, wymagających dodatkowego kontaktu handlowca/ opiekuna z Klientem
• Współpraca z serwisem w zakresie zbierania/ uzyskiwania informacji o statusie napraw -> śledzenie każdej naprawy w przypadku zapytania klienta o jej status + informowanie klienta o zakończeniu i terminie przywiezienia ekspresu
• Wystawianie faktur cyklicznych (dzierżawy)
• Przyjmowanie leadów sprzedażowych telefonicznie i mailowo, notowanie podstawowych informacji + kierowanie do działu handlowego
• Prowadzenie i rozszerzanie bazy informacji o klientach (dane kontaktowe, lokalizacje, specyficzne warunki fakturowania/ wysyłek etc.)
• Wprowadzanie klientów do programu Comarch wraz ze wskazaniem opiekuna handlowego
• Wystawianie dokumentów handlowych (PZ/WZ/RW)
• Wprowadzanie nowych ekspresów dzierżawionych do listy urządzeń w Comarch
• Przygotowywanie wysyłek DPD/InPost oraz poczty bieżącej

Nasze wymagania:

• Wykształcenie min. średnie
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, empatia i zrozumienie problemów innych
• Nastawienie pro-klient i chęć rozwijania szczególnych standardów obsługi klienta
• Umiejętność zarządzania czasem i zdolność do ustalania priorytetów
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Pozytywne, profesjonalne oraz sympatyczne usposobienie
• Umiejętność pracy zespołowej
• Wysoka etyka pracy oraz pracowitość
• Odpowiedzialność za własną pracę oraz pracę zespołu
• Znajomość Microsoft Excel, Word oraz Outlook
• Praca stacjonarna w biurze
• Prawo jazdy kat. B

Co oferujemy:

• Wynagrodzenie zależne od doświadczenia w przedziale od 6.000 zł brutto do 7.500 zł brutto miesięcznie
• Praca w nowoczesnym i klimatycznym biurze przy palarni kawy
• Owocowe wtorki, które umilą dzień w biurze
• Opieka medyczna/ dentystyczna
• Karta Multisport
• Zniżki na firmowe produkty
• Imprezy i spotkania firmowe