Call Center Operations Lead

Call Center Operations Lead

🚀 O nas:

Oferujemy to, co najcenniejsze – Bezpieczeństwo Rodziny, a monitorowanie zdrowia jest naszym priorytetem. 

Jesteśmy producentem własnego oprogramowania, mamy ponad 30 lat doświadczenia w usługach świadczonych w zakresie lokalizacji i bezpieczeństwa rodziny, a ponad 1 MILION osób korzysta z możliwości aplikacji Bezpieczna Rodzina!

Dlaczego warto z nami pracować?

Wierzymy, że call center to nie tylko słuchawki i skrypty - to ważny zespół Bezpiecznej Rodziny i miejsce w organizacji, które łączy dane, ludzi i emocje w spójną strategię kontaktu z klientem. Stawiamy na nowoczesne podejście – szukamy osoby otwartej na wykorzystanie rozwiązań digital 💻📲 i AI 🤖, tam gdzie mogą one usprawniać procesy jakościowe i podnosić efektywność organizacji.

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju zespołu i procesów, łączyć analizę z działaniem i tworzyć środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, to właśnie Ciebie szukamy. 🚀 

Lokalizacja: Warszawa, stacjonarnie

🔹 Wyzwania jakie na Ciebie czekają:

🚀 Zarządzanie zespołem konsultantów – planować i dystrybuować bazy kontaktowe według potencjału, priorytetów i danych z BI. Monitorować kluczowe wskaźniki (marża, MRR, konwersja, odzyski) i przekładać insighty na realne działania. Dbać o rytm pracy i rozwój zespołu – od coachingu po budowanie kultury odpowiedzialności.

🤖 Automatyzowanie i usprawnianie procesów: Rozpoznawać obszary, które można zoptymalizować – od planowania po raportowanie. Wdrażać automatyczne scenariusze kontaktów i testować je w oparciu o dane (A/B testy, scoring, moment kontaktu). Korzystać z narzędzi AI i CRM, by personalizować rozmowy i zwiększać skuteczność kampanii.

💡 Projektowanie customer journey, które naprawdę działa: Tworzyć i optymalizować ścieżki kontaktu z różnymi typami klientów. Budować i testować treści rozmów – skrypty, mikrokomunikaty, reakcje na obiekcje – wspólnie z marketingiem i e-commerce. Współpracować z BI, by wydobywać insighty z rozmów i lepiej rozumieć, dlaczego klienci kupują lub rezygnują.

📈 Współtworzenie strategii wzrostu działu CC: Wdrażać i mierzyć skuteczność kampanii sprzedażowych i retencyjnych. Rekomendować rozwiązania automatyzacyjne, które oszczędzają czas, zwiększają skuteczność i poprawiają doświadczenie klienta.

🎯 Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

✅ masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center (min. 2–3 lata),

✅ analizujesz dane nie po to, by je raportować, lecz by działać, wdrażać, testować i usprawniać,

✅ masz doświadczenie w automatyzacji procesów sprzedażowych lub obsługowych, wiesz, jak technologia może przyspieszać i uporządkować pracę zespołu,

✅ korzystasz z narzędzi AI, automatyzacji lub CRM, by podnosić skuteczność kampanii i lepiej rozumieć klientów,

✅ znasz cykl życia klienta i umiesz projektować customer journey,

✅ rozumiesz, że skuteczność to połączenie ludzi, procesów i technologii,

✅ jesteś osobą, która inspiruje i egzekwuje – ale też uczy zespół myślenia analitycznego.

💎 Mile widziane:

• doświadczenie w projektach automatyzacji lub transformacji contact center,

• znajomość systemów CRM i narzędzi AI wspierających sprzedaż i retencję,

• umiejętność prowadzenia A/B testów i eksperymentów optymalizacyjnych.

Co możemy Ci zaoferować?

⭐Możliwość realizacji własnych pomysłów – cenimy inicjatywę, proaktywność i otwartość na nowe rozwiązania.

⭐Pracę w firmie, która dynamicznie rozwija swoje kanały sprzedaży i stawia na nowoczesne technologie.

⭐Możliwość aktywnego uczestniczenia w dynamicznym rozwoju firmy i ekspansji brandu na rynki zagraniczne.

⭐Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia (im większy sukces, tym większa premia).

⭐Pakiet benefitów (pakiet medyczny, karta sportowa i inne, bo Twoje zdrowie i dobre samopoczucie są dla nas ważne).

Szukamy osoby, który rozumie ludzi, dane i biznes oraz potrafi je połączyć w jedną spójną strategię.

Jeśli czujesz, że to o Tobie – porozmawiajmy, podeślij swoje CV! 🤝

Do usłyszenia,

Zespół HR