Młodszy Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta B2B

Lojalni – dla nas liczy się skuteczność i trwałe relacje! Napędza Cię praca z klientem i chcesz widzieć efekty swojej pracy? Wolisz bliską współpracę w mniejszym zespole, gdzie liczy się Twoje zdanie i możesz mieć realny wpływ na rozwój klientów i firmy? To dobrze, bo my też!  Lojalni to agencja SEO, która wspiera e-commerce i firmy usługowe w rozwoju widoczności w Google. Jesteśmy mniejszym, ale ambitnym zespołem i właśnie to jest naszą siłą. Dzięki temu masz bliski kontakt z innymi specjalistami, szybciej widzisz efekty swojej pracy i łatwiej wdrażasz swoje pomysły.

Zakres obowiązków

Na tym stanowisku będziesz partnerem dla naszych klientów — osobą, która rozmawia z nimi na co dzień, tłumaczy działania SEO w prosty sposób i dba, aby klient wiedział, co się dzieje w jego projekcie. Twoją rolą będzie zrozumienie potrzeb klienta (czasem tych, których sam nie potrafi nazwać) i przekazanie ich zespołowi specjalistów tak, by proponowane rozwiązania były trafne i dawały realny efekt.

Na początku dużo uwagi poświęcisz nauce, poznawaniu naszych procesów, narzędzi i sposobu pracy z klientem. Stopniowo będziesz przejmować odpowiedzialność za swoje projekty — najpierw w mniejszej skali, a z czasem coraz bardziej samodzielnie. Szukamy więc osoby, która lubi się uczyć, chłonie wiedzę i chce rozwijać się krok po kroku, by z czasem stać się prawdziwym partnerem dla klientów i zespołu.

Co będziesz robić na co dzień?

• utrzymywać stały kontakt z klientami i odpowiadać na ich pytania,

• przedstawiać raporty i omawiać wyniki w prosty, zrozumiały sposób,

• rozpoznawać potrzeby klientów w rozmowach i spotkaniach,

• rekomendować zespołowi operacyjnemu najlepsze rozwiązania dopasowane do celów klienta,

• upewniać się, że to, co obiecaliśmy klientowi, faktycznie dzieje się w projekcie,

• budować długofalowe relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu.

Poszukiwane kompetencje:

Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi budować relacje i jasno się komunikować. Kogoś, kto dobrze czuje się w dynamicznym środowisku, potrafi samodzielnie działać i jednocześnie ogarniać kilka projektów.Jeśli jesteś osobą, która lubi mieć wpływ, potrafi łączyć fakty i pomagać innym znajdować najlepsze rozwiązania – idealnie odnajdziesz się w tej roli. 

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w obsłudze klienta – mailowo, telefonicznie lub online. Ważne, żebyś wiedział(a), jak rozmawiać z klientem w sposób partnerski i skuteczny.

• Umiejętności jasnego tłumaczenia złożonych tematów – potrafisz przekazać nawet trudne kwestie w prosty i zrozumiały sposób.

• Samodzielności i dobrej organizacji pracy – umiesz ustalać priorytety, planować działania i dotrzymywać terminów.

• Otwartości i uważności w rozmowie – potrafisz słuchać, zadawać pytania i trafnie rozpoznawać potrzeby klienta.

• Pozytywnego nastawienia i chęci współpracy z zespołem – wierzysz, że wspólne działanie przynosi najlepsze efekty.

• Proaktywności – nie czekasz, aż ktoś Ci powie, co robić; sam(a) inicjujesz kontakt, proponujesz rozwiązania i wspierasz klienta w osiąganiu celów.

  
  

  Dodatkowym atutem będzie:

  
  

• Znajomość podstaw pozycjonowania stron (SEO) 

• Znajomość narzędzi analitycznych (Google Search Console, Google Analytics, Senuto, Ahrefs),

• Doświadczenie w pracy projektowej.

Warunki współpracy:

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B

• Wynagrodzenie: 4500 - 5500 zł netto na FV 

• Elastyczny czas pracy: start między 7:00 a 9:00

• Sposób współpracy: stacjonarnie w Poznaniu, po wdrożeniu do 3 dni pracy zdalnej w miesiącu

• Od 20 do 26 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w zależności od stażu pracy) oraz dodatkowy dzień wolny w Twoje urodziny

Co jeszcze oferujemy?

• Pracę w kameralnym zespole, gdzie naprawdę się znamy i wspieramy

• Bliski kontakt z ekspertami SEO i możliwość nauki od praktyków

• Realny wpływ i otwartość na Twoje inicjatywy - Twoje pomysły szybko mogą być wdrażane

• Nowoczesną kafeterię benefitów Worksmile – Dzięki temu masz dostęp do szerokiej gamy benefitów, takich jak karty Multisport i Multilife, opieka medyczna LUX MED, szkolenia i kursy oraz wiele innych. Otrzymujesz punkty, które możesz wykorzystać na benefity, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom

• Strefę chilloutu w biurze – wygodne miejsce do relaksu, aby złapać oddech w ciągu dnia! Znajdziesz tam m.in. konsolę, ping pong’a czy dart’a.

• Swobodną atmosferę – brak dress code’u, bo najważniejsze jest, żebyś czuł/a się komfortowo.

• Zniżki na studia na WSB i CDV

• Wspólną zabawę na jednym z wielu spotkań integracyjnych

Jakie są poszczególne etapy rekrutacji na to stanowisko?

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania, spodziewaj się 2 etapów rekrutacji. 

1️⃣ Spotkania online z Kasią Gawarecką z działu HR

2️⃣ Spotkania online z Adamem Machajem, liderem zespołu Obsługi Klienta.

Czekamy na Twoją aplikację!

UWAGA! Dodaj swoje CV w pliku PDF, kiedy będziesz wypełniać formularz rekrutacyjny.