Customer Insights Expert

Analiza danych i badania konsumenckie to Twoja pasja? Masz smykałkę do liczb, świetnie interpretujesz dane i potrafisz na ich podstawie przygotowywać trafne wnioski i rekomendacje?  

Do naszego zespołu Customer Support poszukujemy osoby na stanowisko Customer Insight Expert, która wesprze nas w jeszcze lepszym zrozumieniu potrzeb naszych klientów, analizie ich zachowań i odkrywaniu kiełkujących trendów.  

Brzmi jak wymarzona praca? Koniecznie prześlij nam swoje CV! 

Zakres obowiązków: 

Analiza danych klientów 

• Gromadzenie i interpretowanie danych dotyczących zachowań klientów, trendów rynkowych i preferencji konsumenckich 
• Identyfikowanie kluczowych wniosków mających wpływ na strategię biznesową 
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji klienta i rekomendowanie działań optymalizacyjnych 

Badania rynku i klientów 

• Planowanie i przeprowadzanie badań ilościowych i jakościowych (ankiety, badania satysfakcji, focus group, analizy rynkowe) 
• Współpraca z agencjami badawczymi lub partnerami zewnętrznymi 
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji na podstawie wyników badań 
• Zarządzanie procesem zbierania i analizowania opinii klientów 

Współpraca międzydziałowa 

• Współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, produktu i obsługi klienta w celu dostarczania informacji wspierających podejmowanie decyzji 
• Przekładanie insightów klientów na działania operacyjne i strategiczne w organizacji 
• Prowadzenie prezentacji dla różnych działów na temat wyników badań i rekomendacji 

Tworzenie raportów i wizualizacja danych 

• Przygotowywanie danych na potrzeby kadry zarządzającej i innych zespołów 
• Przygotowywanie procesów Customer journey (w tym mapowanie) 
• Tworzenie atrakcyjnych wizualizacji danych ułatwiających zrozumienie złożonych informacji 

Wymagania: 

• Minimum 2-5 lat doświadczenia w obszarze badań rynku, analizy danych, customer experience 
• Doświadczenie w pracy z danymi jakościowymi i ilościowymi 
• Znajomość narzędzi do badań marketingowych (np. SurveyMonkey, Qualtrics) 
• Znajomość metod badawczych (ankiety, wywiady, analiza zachowań klientów) 
• Umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (Excel, SQL, Python) 
• Znajomość Customer Journey Mapping i metod optymalizacji doświadczeń użytkowników 
• Umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne 
• Umiejętność przekładania danych na konkretne rekomendacje biznesowe 
• Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku i zarządzania wieloma projektami jednocześnie 
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1 

Co oferujemy? 

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B – w zależności od preferencji 
• Opieka medyczna 
• Karta Multisport 
• Ubezpieczenie grupowe 
• Dofinansowanie do wypoczynku 
• Program EAP 
• Zniżki na produkty Maczfit