Customer Care Analyst with German

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Zadania:

• Wsparcie zespołu Customer Service w procesie obsługi klienta
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem określonych kanałów komunikacji
• Zarządzanie relacjami z klientami oraz obsługa reklamacji w Salesforce
• Monitorowanie kolejki zgłoszeń i nowych zapytań
• Zapewnienie sprawnej obsługi reklamacji klientów
• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i skrócenia czasu realizacji procesów
• Wsparcie w szkoleniach i wdrażaniu nowych rozwiązań przed i/lub po ich uruchomieniu
• Ciągłe doskonalenie procesów i udział w inicjatywach usprawniających

Wymagania:

• 1-2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego
• Znajomość języków angielskiego i niemieckiego na poziomie min. B2
• Mile widziana znajomość jednego z wymienionych języków na poziomie B2: włoski, francuski lub hiszpański
• Znajomość programów SAP i/lub Salesforce
• Wykształcenie wyższe
• Umiejętności analityczne
• Dbałość o szczegóły

Oferta:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy
• Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Możliwość pracy hybrydowej (kilka dni pracy z biura w miesiącu)
• Praca na pełen etat pon-pt w godzinach 8:00-16:00
• Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności
• Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

Oferta dotyczy pracy tymczasowej.