Senior Customer Service Analyst with French

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Zadania:

• Obsługa transakcji związanych z zamówieniami, ich statusem, zapytaniami klientów oraz reklamacjami

• Współpraca z kluczowymi klientami w celu budowania relacji i optymalizacji jakości obsługi

• Weryfikacja zamówień pod kątem zgodności z regulacjami firmy

• Analiza procesów obsługi klienta i wdrażanie działań usprawniających (np. skrócenie czasu realizacji zamówień)

• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, marketingu, łańcucha dostaw i obsługi reklamacji

• Zarządzanie relacjami z klientami za pomocą Salesforce

• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących jakości obsługi i wydajności procesów

• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i optymalizacji procesów

• Wsparcie w szkoleniach i wdrażaniu nowych rozwiązań

• Eskalacja problemów, jeśli zajdzie taka potrzeba

• Możliwość udziału w międzynarodowych delegacjach

Wymagania:

• Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego

• Znajomość języków angielskiego i francuskiego na poziomie min. B2

• Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych)

• Wykształcenie wyższe

• Umiejętność pracy zespołowej, determinacja i nastawienie na realizację celów

• Zorientowanie na klienta – umiejętność analizy jego potrzeb i przekładania ich na konkretne działania

Oferta:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy

• Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Możliwość pracy hybrydowej (kilka dni pracy z biura w miesiącu)

• Praca na pełny etat pon.-pt. w godzinach 8:00-16:00

• Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności

• Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

Oferta dotyczy pracy tymczasowej.