Specjalista ds Optymalizacji Obsługi Klienta

Lubisz spełniać marzenia? Jeśli tak, to czytaj dalej! Z nami będziesz spełniać maturalne marzenia co drugiego ucznia w Polsce. W social mediach codziennie obserwuje nas 3 mln osób. Masz szansę na pracę w najszybciej rozwijającym się start-upie edukacyjnym w kraju, bo twórcy Maturalnych rekrutują!

Nasz zespół tworzą nietuzinkowi ludzie. W składzie mamy najlepszych nauczycieli w Polsce, influencerów, nagradzanych działaczy społecznych, doświadczonych liderów i przedsiębiorców.

To co? Wskakujesz na pokład spełniać z nami maturalne marzenia? Wypełnij formularz i rozpocznij przygodę!

Twój zakres obowiązków

• 💙 Dbanie o świetne doświadczenia klientów – odpowiadanie na ich pytania, doradzanie i wsparcie na każdym etapie współpracy.

• 💙 Współprowadenie proces sprzedaży i obsługi posprzedażowej – od pierwszego kontaktu po finalizację zamówienia i ewentualne reklamacje.

• 💙 Budowanie i utrzymanie długofalowe relacje – uczniowie są dla nas najważniejsi – będziesz wspierać ich w wyborze najlepszych rozwiązań i pomagać im przejść przez naturalny maraton z uśmiechem.

• 💙 Usprawnianie i automatyzacja procesów obsługi klienta – będziesz proponować i wdrażać nowe rozwiązania i dbać o ich efektywność.

• 💙 Tworzenie automatyzacji, dashboardów i raportów – w Excelu, Google Sheets, CRM-ach i innych narzędziach.

• 💙 Zarządzanie bazą klientów i systemami CRM – będziesz organizować dane, tworzyć raporty i optymalizować procesy.

• 💙 Koordynowanie wdrażania nowych narzędzi, testowanie procesy i szkolenie zespołu z ich obsługi.

• 💙 Współpraca z innymi działami – będziesz koordynować działania z zespołami marketingu, sprzedaży i produktu, aby dostarczać najlepsze rozwiązania.

Nasze wymagania

• ✅Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży, administracji lub pracy z procesami.

• ✅Analityczne myślenie, ale również umiejętność prowadzenia rozmów z klientami z empatią i spokojem.

• ✅Umiejętność przekładania problemów klientów i zespołu na konkretne rozwiązania i procesy.

• ✅Talent sprzedażowy i naturalny flow w rozmowach.

• ✅Znajomość narzędzi takich jak Google Workspace, CRM-y, Notion, Make/Zapier (lub chęć ich poznania).

• ✅Pozytywna energia oraz zdolność do samodzielnego rozwiązywania problemów.

• ✅Zamiłowanie do testowania nowych rzeczy, optymalizacji i przyspieszania procesów.

• ✅Praca zmianowa w godzinach 9-22

To oferujemy

• 💪 Będziesz pracować w bezpośrednim kontakcie z twórcami najszybciej rozwijającego się start-upu edukacyjnego w Polsce.

• 💪 Otrzymasz atrakcyjne wynagrodzenie 5 500 - 8 000 zł brutto zł brutto w zależności od posiadanego doświadczenia i kwalifikacji.

• 💪 Mnóstwo możliwości do wykorzystania swoich umiejętności oraz przejęcia ownership’u nad projektami Maturalnych.

• 💪 Duch startupu, luźna atmosfera, którą musisz poczuć przychodząc do nas na spotkanie.

• 💪 Poznasz tajniki prowadzenia firmy “od kuchni”, doświadczysz zadań w różnych obszarach.

• 💪 Przestrzeń do rozwoju, wdrażania swoich pomysłów i przeprowadzania automatyzacji. Nowym, dobrym pomysłom zawsze mówimy TAK!

• 💪 Otrzymasz dofinansowanie do karty sportowej Medicover oraz prywatnej opieki zdrowotnej LuxMed

• 💪 Weźmiesz udział w rozwojowych eventach, szkoleniach i wyjazdach.

• 💪 Otrzymasz od nas pakiet nowoczesnych narzędzi i sprzętów potrzebnych do pracy.