Specjalista/Specjalista Customer Success k/m

Lubisz spełniać marzenia? Jeśli tak, to czytaj dalej! Z nami będziesz spełniać maturalne marzenia co drugiego ucznia w Polsce. W social mediach codziennie obserwuje nas 3 mln osób. Masz szansę na pracę w najszybciej rozwijającym się start-upie edukacyjnym w kraju, bo twórcy Maturalnych rekrutują!

Nasz zespół tworzą nietuzinkowi ludzie. W składzie mamy najlepszych nauczycieli w Polsce, influencerów, nagradzanych działaczy społecznych, doświadczonych liderów i przedsiębiorców. To co? Wskakujesz na pokład spełniać z nami maturalne marzenia?

Twój zakres obowiązków:

💙 Proaktywne prowadzenie uczniów przez "Success Path" – dbając o to, by każdy z nich czuł się prowadzony za rękę prosto do wymarzonego wyniku maturalnego.

💙 Zapewnienie najwyższego standardu Onboardingu – pełnienie roli najważniejszego przewodnika po kursach i platformie, aby każdy uczeń od pierwszego dnia wiedział, jak w pełni wykorzystać potencjał nauki.

💙 Budowanie trwałych relacji i dbanie o retencję – wspieranie uczniów, rodziców i nauczycieli na każdym etapie ich drogi, zapobiegając rezygnacjom i budując lojalność.

💙 Monitorowanie zaangażowania i potrzeb – identyfikowanie momentów, w których uczeń potrzebuje dodatkowego wsparcia oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających satysfakcję i komfort nauki.

💙 Aktywne tworzenie strategii Customer Success – rozwijanie procesów tak, aby każda interakcja nie tylko była pozytywna, ale realnie przybliżała kursanta do sukcesu edukacyjnego.

💙 Analiza danych i wskaźników satysfakcji – przygotowywanie raportów i rekomendacji (np. na podstawie aktywności na platformie), które mają realny wpływ na sukcesy naszych kursantów.

💙 Bycie "Głosem Klienta" wewnątrz firmy – współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i produktu, aby oferta i komunikacja idealnie trafiały w potrzeby pokolenia Z.

💙 Wdrażanie automatyzacji i narzędzi wspierających Success – usprawnianie opieki nad klientem na dynamicznie rosnącej platformie, by zachować jakość przy dużej skali.

💙 Mentoring i budowanie standardów Customer First – wsparcie młodszych członków zespołu i dzielenie się wiedzą, tworząc standardy obsługi w TOP 10% branży.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz już doświadczenie w Customer Success lub nowoczesnej obsłudze klienta.

• Swobodnie komunikujesz się z Pokoleniem Z i rozumiesz ich wyzwania.

• Potrafisz łączyć empatię z analitycznym myśleniem i wyciąganiem wniosków z danych.

• Jesteś osobą proaktywną – nie czekasz na problem, tylko szukasz rozwiązań z wyprzedzeniem.

Wypełnij formularz i rozpocznij przygodę! Czekamy na Ciebie!