Broker informacji merytorycznej (k/m)

Urząd Miasta Poznania

Biuro Poznań Kontakt

oferuje pracę osobom na stanowisku:

broker informacji merytorycznej

Nr ref. PK/44/2026

Główne zadania:

• udzielanie klientom, również obcojęzycznym, informacji i odpowiedzi na pytania o miejsce, czas, wymagane dokumenty, należne opłaty oraz tryb załatwiania spraw i status spraw indywidualnych dotyczących m.in. ewidencji ludności, dowodów osobistych, sporządzania aktualizacji aktów stanu cywilnego, rejestracji urodzeń, małżeństw i zgonów, wydawania uprawnień do kierowania pojazdami, rejestracji pojazdów i innych objętych usługą Biura Poznań Kontakt

• prowadzenie interaktywnego kalendarza przyjęć interesantów

• telefoniczne badanie opinii klientów i prowadzenie akcji informacyjnych

• pomoc w postępowaniach administracyjnych

Wymagania niezbędne:

• wykształcenie minimum średnie

• znajomość zasad/umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych z klientem 

• umiejętność obsługi komputera i wykorzystania narzędzi informatycznych w zakresie sprawnego wyszukiwania informacji

Wymagania dodatkowe:

• doświadczenie w pracy w jednostkach administracji publicznej 

• doświadczenie w pracy na stanowiskach związanych głównie z telefoniczną obsługą klienta, np. w call center

• wykształcenie wyższe

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego 

• posiadanie orzeczenia o niepełnosprawności 

Warunki pracy:

• miejsce pracy: Poznań, ul. Matejki 50

• praca głównie przy komputerze, z wykorzystaniem słuchawek

• stały telefoniczny kontakt z klientami

• praca wg elastycznego grafiku w godzinach 7.30-20.00

• możliwość zatrudnienia na część etatu

• miejsce pracy jest dostosowane do potrzeb osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie

• udział w kształtowaniu komunikacji z mieszkańcami

• wsparcie i przestrzeń do rozwoju zawodowego

• 13 pensja, dodatek stażowy, pakiet świadczeń socjalnych (m.in. dopłata do wypoczynku, nieoprocentowane pożyczki, MyBenefit, Multisport, ubezpieczenie grupowe)

• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym

Wskaźnik zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami w miesiącu poprzedzającym nabór jest niższy niż 6%.

Urząd zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybrane oferty.

Informacje o wszystkich stanowiskach pracy oferowanych przez Urząd i Miejskie Jednostki Organizacyjne zamieszczane są na stronie: bip.poznan.pl/ bip/oferty-pracy/