Customer Operations Specialist z niemieckim i angielskim

O naszym kliencie

Nasz klient to ceniona marka z branży produkcyjnej rozpoznawalna na całym świecie. Aktualnie skupiają się na rozwoju nowego centrum operacji - Customer Service w Warszawie. Oferują pracę w modelu hybrydowym, a także obiecujące możliwości rozwoju wewnątrz organizacji. Jednostka dedykowana jest obsłudze klienta biznesowego z rynku niemieckiego.

Opis stanowiska

Monitorowanie operacji:

• Śledzenie i analiza alertów, podejmowanie działań w celu ich rozwiązania.
• Analiza i monitorowanie integracji potrzeb klientów oraz planowania logistycznego.
• Reagowanie na rozbieżności w prognozach i zarządzanie zapasami.

Zarządzanie zapytaniami klientów:

• Rejestrowanie i analizowanie zapytań oraz reklamacji klientów.
• Udzielanie odpowiedzi i rozwiązywanie problemów.
• Kontaktowanie się z klientami, śledzenie postępów i finalizowanie spraw.

Optymalizacja relacji z klientem:

• Znajomość języka klienta i dostosowywanie komunikacji.
• Zrozumienie organizacji klienta w celu podejmowania odpowiednich działań.
• Zapewnienie właściwej i regularnej komunikacji dotyczącej prognozowalności.

Profil kandydata

• Ukierunkowanie na klienta: bardzo dobra umiejętność rozumienia i spełniania potrzeb klienta.
• Chęć pracy zespołowej i umiejętność efektywnej współpracy.
• Zdolność do szybkiej adaptacji w dynamicznie zmieniających się środowiskach.
• Efektywne wyrażanie myśli i pomysłów zarówno ustnie, jak i pisemnie.
• Biegłość w języku angielskim i niemieckim.
• Znajomość różnych narzędzi biurowych, bardzo dobra obsługa komputera.

Oferujemy

• Kompleksowa prywatna opieka medyczna przez LuxMed z możliwością włączenia członków rodziny.
• Częściowe dofinansowanie do Karty Multisport.
• Dostęp do różnorodnych korzyści za pomocą karty MyBenefit Cafeteria.
• Atrakcyjny system premiowy.
• Bony świąteczne.
• Wygodny system kart lunchowych.
• Atrakcyjne rabaty na produkty oferowane przez firmę.