Koordynator Zespołu ds. Obsługi Klienta

Zakres obowiązków:

• Motywowanie i koordynowanie zespołem obsługi klienta (koordynacja pracy, strategia współpracy między działami, dbałość o procedury),

• Koordynacja działań cross – sellingowych w firmie

• Implementacja rozwiązań informatycznych, w tym współpraca z Menadżerem AI i monitorowanie wpisów i zapytań klientów w Internecie

• Dbałość o wysoki standard obsługi klienta i wdrażanie odpowiednich procedur jakościowych,

• Budowanie motywującej i wspierającej atmosfery w zespole,

• Aktywna współpraca z innymi działami, w tym marketingiem – tworzenie i konsultacja treści komunikacyjnych,

• Raportowanie działań oraz efektywności zespołu wobec Dyrektora Operacyjnego i Zarządu,

• Rozwijanie kompetencji zespołu, przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych, feedbacków, rozmów rozwojowych,

• Reprezentowanie firmy wobec kluczowych klientów.

  
  

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta,

• Precyzja w przygotowywania umów i stosowania przepisów ochrony środowiska – wykształcenie prawnicze

• Bardzo dobre rozumienie standardów i najlepszych praktyk obsługi klienta,

• Umiejętność zarządzania zespołem, motywowania i budowania zaangażowania,

• Zdolności analityczne i kontrolne – umiejętność wyciągania wniosków i wdrażania działań naprawczych,

• Znajomość narzędzi CRM,

• Nastawienie na osiąganie celów i wytrwałość w realizacji planów,

• Umiejętność tworzenia i utrzymywania pozytywnej, rozwijającej atmosfery pracy,

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,

• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego rozwiązywania problemów

  
  

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji, będącej liderem w branży,

• Jesteśmy wielokrotnym laureatem nagród w zakresie HR, w tym Best Quality Employer 2025

• Realny wpływ na strategię obsługi klienta oraz kierunki rozwoju zespołu,

• Pracę w przyjaznym, zaangażowanym i wspierającym zespole,

• Możliwość uczestnictwa w projektach edukacyjnych, marketingowych i proekologicznych,

• Rozwój zawodowy oraz szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,

• Nowoczesne narzędzia pracy, dostęp do systemów CRM, AI

• Karta multisport i możliwość nauki języka obcego w ramach godzin pracy  i na koszt pracodawcy

• Dogodną lokalizację biura – ul. Modlińska 129, Białołęka - Warszawa (z bezpłatnym parkingiem).